Ogni volta è un pugno allo stomaco. Scorrete il vostro CRM, fissando file di lead freddi - persone che una volta hanno mostrato interesse, una volta hanno cliccato, una volta hanno detto sì - e ora sono semplicemente... sparite. Dimenticati. Dodici mesi di silenzio radio. Si è tentati di inviargli sconti, offerte speciali e magari anche un'e-mail con scritto "Ehi, ti ricordi di noi?". Ma in fondo sapete che non basterà. Non si può elemosinare l'attenzione senza perdere il rispetto. E nel mondo spietato di Nutra e del benessere, il rispetto è tutto.

Questa è la battaglia silenziosa di cui nessuno parla: l'arte di riattivare i vecchi contatti senza sembrare disperati. Ogni giorno vediamo i brand fare i conti con questo problema, spingendo promo che urlano che stiamo lottando, inseguendo i contatti con DM imbarazzanti e uccidendo la fiducia nel processo. Ecco perché esiste Kontaktum: per aiutarvi a vincere questa battaglia senza sudare. Non ci limitiamo a riscaldare i lead freddi, ma li trasformiamo in acquirenti infuocati, pronti a dire di nuovo sì.

Cosa sbagliano i marchi

Siamo onesti. La maggior parte dei marchi gestisce i vecchi lead nello stesso modo in cui tratta gli avanzi nel frigorifero: li fa cuocere nel microonde e spera che siano ancora buoni. Riesumano le liste di 12 mesi fa e inviano una disperata e-mail di "ultima possibilità". O, peggio ancora, spingono uno sconto così grande da sembrare una svendita. Il risultato? Si ritorce contro.

Ne abbiamo viste di tutti i colori. Un marchio di prodotti per il benessere in Germania ha inviato una campagna "50% di sconto solo per te" ai suoi lead freddi. Hanno avuto un picco di vendite a breve termine, poi una marea di richieste di rimborso. I loro margini sono crollati e il valore percepito del loro marchio è stato colpito. Un'altra azienda del settore Nutra ha tentato una campagna di riattivazione spammando i vecchi lead con e-mail quotidiane, pensando che la perseveranza avrebbe pagato. Il risultato è stato invece un tasso di disiscrizione che ha raggiunto il 40% in due settimane. Hanno perso una parte della loro lista, in modo permanente.

Ecco il problema: la disperazione si vede. I clienti ne sentono l'odore. Quando inseguite i vecchi clienti con sconti aggressivi o messaggi insistenti, non state riaccendendo l'interesse, ma state segnalando che siete in difficoltà. Questo li porta a mettere in dubbio la vostra qualità, la vostra sicurezza e la vostra credibilità. Ecco perché la riattivazione dei vecchi contatti non dipende solo da ciò che dite, ma anche da come lo dite e quando.

Cosa fa Kontaktum per risolvere il problema

Noi di Kontaktum non facciamo il gioco degli sconti. Non facciamo spam e non chiediamo l'elemosina. Adottiamo un approccio chirurgico, perché la riattivazione dei lead freddi è una forma d'arte, non un gioco di numeri.

Per prima cosa, mappiamo il percorso emotivo del vostro acquirente. Analizziamo cosa ha suscitato in loro l'interesse iniziale. È stata la promessa di una migliore energia, di una pelle più pulita o di una mente più lucida? Ricostruiamo quel legame emotivo, con attenzione e deliberatamente. Il nostro team crea campagne di riattivazione su misura che sembrano una conversazione, non una presentazione. Inviamo messaggi ad alto tasso di fiducia che ricordano ai vostri clienti perché ci tenevano tanto.

In secondo luogo, segmentiamo con precisione. Non tutti i lead di 12 mesi sono uguali. Alcuni sono stati acquirenti unici che si sono distratti. Altri potrebbero aver avuto una cattiva esperienza con i clienti. Identifichiamo questi segmenti e creiamo percorsi diversi per ciascuno di essi. Forse si tratta di un messaggio personale del tipo "Ehi, è un po' che non ci sentiamo". Forse è un'e-mail ricca di valore che condivide uno studio innovativo relativo al vostro prodotto. Forse è una sottile sollecitazione via SMS che sembra un aggiornamento esclusivo, non una spinta alla vendita.

In terzo luogo, lo facciamo al momento giusto. La riattivazione non è una questione di urgenza, ma di rilevanza. Monitoriamo il comportamento della vostra lista, osserviamo i segnali di rinnovato interesse (come le visite al sito web, le aperture delle e-mail o i clic sui vecchi contenuti) e colpiamo quando il momento è perfetto.

I risultati parlano da soli. Per un cliente Nutra, abbiamo riattivato un elenco di 25.000 contatti vecchio di 14 mesi. Non avevano sentito parlare del marchio da oltre un anno. Attraverso una serie di e-mail personalizzate, SMS e chiamate soft-touch, abbiamo riacceso l'interesse senza alcuno sconto. Nel giro di otto settimane, hanno registrato un tasso di conversione del 23%: entrate pure e ricche di margini. Nessun danno al marchio. Nessun messaggio disperato. Solo una comunicazione pulita e sicura che li ha riportati sulla mappa.

Chiusura fiduciosa

I contatti di dodici mesi fa non sono contatti morti. Stanno solo aspettando il messaggio giusto al momento giusto. E non c'è bisogno di abbassare i prezzi, implorare attenzione o mettere a rischio l'integrità del vostro marchio per farli tornare. La missione di Kontaktum è aiutare i marchi di benessere e Nutra a sbloccare l'oro nascosto nei loro vecchi elenchi, senza sembrare disperati, senza rompere la fiducia e senza trasformare il vostro marchio in un discount.

I vostri clienti non vogliono sentirsi solo un altro nome sul vostro foglio di calcolo. Vogliono sentirsi visti, compresi e apprezzati. Questo è ciò che offriamo noi di Kontaktum. Vi aiutiamo a parlare ai vostri clienti come a delle persone, non come a degli obiettivi, e trasformiamo le liste silenziose in clienti fedeli che restano con voi a lungo.