Domande frequenti
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FAQ
Cosa fa esattamente Kontaktum?
Gestiamo la comunicazione backend per i marchi del benessere, comprese le chiamate di benvenuto, il recupero dei carrelli abbandonati, l'assistenza clienti, le campagne di riattivazione e il coordinamento del retargeting. Tutto multilingue, tutto sotto lo stesso tetto.
Siete un call center?
No. Siamo un partner per le operazioni di back-end. Sebbene la voce sia uno dei nostri canali principali, ci integriamo con SMS, e-mail e sistemi di retargeting e ci concentriamo sulla conversione, non solo sulla gestione del volume.
Chi sono i vostri clienti tipo?
Lavoriamo con marchi di benessere e Nutra focalizzati sull'UE che vendono D2C, generando in genere da 500.000 a 50.000 euro all'anno. La maggior parte dei nostri clienti desidera un LTV più elevato e una migliore infrastruttura dietro i propri funnel.
Quali lingue supportate?
Operiamo in 8 lingue europee, tra cui tedesco, francese, spagnolo, italiano, olandese, inglese, polacco e rumeno. Tutti gli agenti sono madrelingua.
Lavorate con il marchio bianco?
Si. Operiamo al 100% con il vostro marchio. I nostri agenti sono addestrati a parlare con il vostro tono, le vostre politiche e le vostre offerte, e i clienti finali non sapranno mai che Kontaktum esiste.
Potete gestire solo l'assistenza inbound?
No, siamo specializzati sia in entrata che in uscita. Questo include chiamate di benvenuto, salvataggi del carrello, follow-up e sequenze di riattivazione, non solo i ticket di assistenza.
Quanto velocemente si può lanciare?
La maggior parte dei clienti è operativa in 10-21 giorni, a seconda della portata e della copertura linguistica. Ci occupiamo di onboarding, scripting, formazione e configurazione del sistema.
Vi integrate con i nostri sistemi esistenti?
Sì. Lavoriamo con il vostro CRM, helpdesk, piattaforma SMS o tecnologia di affiliazione. Se fa parte del vostro stack, lo collegheremo e lo faremo funzionare, senza che voi dobbiate fare grandi sforzi.
Qual è il vostro impegno minimo?
La maggior parte delle partnership inizia con un impegno di 3 mesi. Questo ci permette di costruire, ottimizzare e iniziare a mostrare risultati misurabili sui vostri flussi di backend.
Fate upselling o solo assistenza?
Noi facciamo entrambe le cose. I nostri agenti sono addestrati ad aumentare l'AOV e l'LTV ogni volta che è possibile, attraverso vendite incrociate, offerte di fidelizzazione e campagne di riattivazione temporizzate.
Potete contribuire a ridurre i tassi di rimborso o i chargeback?
Sì. I nostri processi di assistenza e di chiamata di benvenuto sono studiati per prevenire i rimborsi prima che si verifichino, soprattutto con le offerte Nutra ad alto costo.
Offrite piena trasparenza sui risultati?
Assolutamente. Forniamo una reportistica dettagliata su outreach, conversioni, riattivazioni e sentiment dei clienti, il tutto mappato sull'impatto dei ricavi.
Cosa fa esattamente Kontaktum?
Gestiamo la comunicazione backend per i marchi del benessere, comprese le chiamate di benvenuto, il recupero dei carrelli abbandonati, l'assistenza clienti, le campagne di riattivazione e il coordinamento del retargeting. Tutto multilingue, tutto sotto lo stesso tetto.
Siete un call center?
No. Siamo un partner per le operazioni di back-end. Sebbene la voce sia uno dei nostri canali principali, ci integriamo con SMS, e-mail e sistemi di retargeting e ci concentriamo sulla conversione, non solo sulla gestione del volume.
Chi sono i vostri clienti tipo?
Lavoriamo con marchi di benessere e Nutra focalizzati sull'UE che vendono D2C, generando in genere da 500.000 a 50.000 euro all'anno. La maggior parte dei nostri clienti desidera un LTV più elevato e una migliore infrastruttura dietro i propri funnel.
Quali lingue supportate?
Operiamo in 8 lingue europee, tra cui tedesco, francese, spagnolo, italiano, olandese, inglese, polacco e rumeno. Tutti gli agenti sono madrelingua.
Lavorate con il marchio bianco?
Si. Operiamo al 100% con il vostro marchio. I nostri agenti sono addestrati a parlare con il vostro tono, le vostre politiche e le vostre offerte, e i clienti finali non sapranno mai che Kontaktum esiste.
Potete gestire solo l'assistenza inbound?
No, siamo specializzati sia in entrata che in uscita. Questo include chiamate di benvenuto, salvataggi del carrello, follow-up e sequenze di riattivazione, non solo i ticket di assistenza.
Quanto velocemente si può lanciare?
La maggior parte dei clienti è operativa in 10-21 giorni, a seconda della portata e della copertura linguistica. Ci occupiamo di onboarding, scripting, formazione e configurazione del sistema.
Vi integrate con i nostri sistemi esistenti?
Sì. Lavoriamo con il vostro CRM, helpdesk, piattaforma SMS o tecnologia di affiliazione. Se fa parte del vostro stack, lo collegheremo e lo faremo funzionare, senza che voi dobbiate fare grandi sforzi.
Qual è il vostro impegno minimo?
La maggior parte delle partnership inizia con un impegno di 3 mesi. Questo ci permette di costruire, ottimizzare e iniziare a mostrare risultati misurabili sui vostri flussi di backend.
Fate upselling o solo assistenza?
Noi facciamo entrambe le cose. I nostri agenti sono addestrati ad aumentare l'AOV e l'LTV ogni volta che è possibile, attraverso vendite incrociate, offerte di fidelizzazione e campagne di riattivazione temporizzate.
Potete contribuire a ridurre i tassi di rimborso o i chargeback?
Sì. I nostri processi di assistenza e di chiamata di benvenuto sono studiati per prevenire i rimborsi prima che si verifichino, soprattutto con le offerte Nutra ad alto costo.
Offrite piena trasparenza sui risultati?
Assolutamente. Forniamo una reportistica dettagliata su outreach, conversioni, riattivazioni e sentiment dei clienti, il tutto mappato sull'impatto dei ricavi.
Cosa fa esattamente Kontaktum?
Gestiamo la comunicazione backend per i marchi del benessere, comprese le chiamate di benvenuto, il recupero dei carrelli abbandonati, l'assistenza clienti, le campagne di riattivazione e il coordinamento del retargeting. Tutto multilingue, tutto sotto lo stesso tetto.
Siete un call center?
No. Siamo un partner per le operazioni di back-end. Sebbene la voce sia uno dei nostri canali principali, ci integriamo con SMS, e-mail e sistemi di retargeting e ci concentriamo sulla conversione, non solo sulla gestione del volume.
Chi sono i vostri clienti tipo?
Lavoriamo con marchi di benessere e Nutra focalizzati sull'UE che vendono D2C, generando in genere da 500.000 a 50.000 euro all'anno. La maggior parte dei nostri clienti desidera un LTV più elevato e una migliore infrastruttura dietro i propri funnel.
Quali lingue supportate?
Operiamo in 8 lingue europee, tra cui tedesco, francese, spagnolo, italiano, olandese, inglese, polacco e rumeno. Tutti gli agenti sono madrelingua.
Lavorate con il marchio bianco?
Si. Operiamo al 100% con il vostro marchio. I nostri agenti sono addestrati a parlare con il vostro tono, le vostre politiche e le vostre offerte, e i clienti finali non sapranno mai che Kontaktum esiste.
Potete gestire solo l'assistenza inbound?
No, siamo specializzati sia in entrata che in uscita. Questo include chiamate di benvenuto, salvataggi del carrello, follow-up e sequenze di riattivazione, non solo i ticket di assistenza.
Quanto velocemente si può lanciare?
La maggior parte dei clienti è operativa in 10-21 giorni, a seconda della portata e della copertura linguistica. Ci occupiamo di onboarding, scripting, formazione e configurazione del sistema.
Vi integrate con i nostri sistemi esistenti?
Sì. Lavoriamo con il vostro CRM, helpdesk, piattaforma SMS o tecnologia di affiliazione. Se fa parte del vostro stack, lo collegheremo e lo faremo funzionare, senza che voi dobbiate fare grandi sforzi.
Qual è il vostro impegno minimo?
La maggior parte delle partnership inizia con un impegno di 3 mesi. Questo ci permette di costruire, ottimizzare e iniziare a mostrare risultati misurabili sui vostri flussi di backend.
Fate upselling o solo assistenza?
Noi facciamo entrambe le cose. I nostri agenti sono addestrati ad aumentare l'AOV e l'LTV ogni volta che è possibile, attraverso vendite incrociate, offerte di fidelizzazione e campagne di riattivazione temporizzate.
Potete contribuire a ridurre i tassi di rimborso o i chargeback?
Sì. I nostri processi di assistenza e di chiamata di benvenuto sono studiati per prevenire i rimborsi prima che si verifichino, soprattutto con le offerte Nutra ad alto costo.
Offrite piena trasparenza sui risultati?
Assolutamente. Forniamo una reportistica dettagliata su outreach, conversioni, riattivazioni e sentiment dei clienti, il tutto mappato sull'impatto dei ricavi.