Noi di Kontaktum siamo stati in trincea con i marchi di prodotti nutraceutici abbastanza a lungo da sapere dove si fanno i veri soldi, e non è sempre dove i fondatori pensano. Tutti amano parlare di vistose campagne front-end, di CPM, tassi di conversione e collaborazioni con influencer. Ma troppo spesso le leve di guadagno più potenti vengono trascurate. Una delle più importanti? La telefonata di benvenuto.

Vi racconto una storia. L'anno scorso abbiamo lavorato con un marchio di integratori per la salute dell'intestino di alto livello che aveva tutte le carte in regola. Un bel marchio. Un VSL elegante. Forti vendite dal traffico a pagamento. Ma quando abbiamo analizzato i loro dati, qualcosa non quadrava. I loro tassi di abbandono erano alle stelle. Le richieste di rimborso arrivavano a destra e a manca. Non era un problema di prodotto: la formula era solida. Non era un problema di marketing: ricevevano contatti. Il problema era quello che succedeva dopo la vendita. O, più precisamente, cosa non succedeva. Non c'era alcun legame con il post-acquisto. I clienti acquistavano, ricevevano un'e-mail di conferma, forse un numero di tracking, e poi basta. Silenzio. Nessun check-in. Nessuna relazione. E di conseguenza, nessuna fedeltà.

Questo è un errore che vediamo in tutto il settore. I marchi trattano la prima vendita come se fosse il traguardo, mentre dovrebbe essere il punto di partenza. Versano milioni di euro per l'acquisizione dei clienti, ma non investono un dollaro per il loro mantenimento una volta convertiti. Lasciano che sia l'automazione a gestire il follow-up: e-mail generiche, magari un SMS con un codice sconto. E quando i clienti non si sentono visti o apprezzati, abbandonano l'azienda. Passano a un concorrente che li fa sentire speciali. Oppure scompaiono del tutto, e il marchio li considera un normale fenomeno di abbandono.

Quello che non capiscono è che stanno lasciando soldi sul tavolo ogni singolo giorno. Il primo momento successivo all'acquisto è quello in cui costruire fiducia, entusiasmo e valore a lungo termine. E la telefonata di benvenuto è lo strumento più semplice e potente per farlo. Eppure quasi nessuno lo fa nel modo giusto.

In Kontaktum conosciamo il potere della telefonata di benvenuto perché l'abbiamo vista trasformare i marchi. Non ci limitiamo a parlare di teoria, ma costruiamo sistemi che trasformano il caos del backend in macchine fluide e generatrici di profitti. Quando interveniamo, la prima cosa che facciamo è verificare il flusso post-acquisto. Se non c'è una telefonata di benvenuto, non ci limitiamo a suggerirla, ma ne facciamo un pilastro fondamentale della strategia.

Il nostro approccio è pratico e implacabile. Scriviamo le telefonate con precisione - niente sciocchezze tipo "grazie per l'ordine". Addestriamo i team a fornire un valore reale nel primo contatto. Ciò significa istruire il cliente su come ottenere il massimo dal prodotto. Definire le aspettative sui risultati. Rispondere alle obiezioni prima che si presentino. E sì, introdurre la fase logica successiva del viaggio: l'upsell. Che si tratti di un upgrade del pacchetto, di un'offerta di abbonamento o di un prodotto complementare, la telefonata di benvenuto è il momento perfetto per piantare il seme, perché avete l'attenzione del cliente e vi state presentando come un partner, non solo come un marchio.

Portiamo anche i dati. Chi chiama? Quando? Qual è il tasso di conversione? Tracciamo ogni chiamata, ogni conversazione, ogni risultato. E perfezioniamo costantemente. Per il marchio di salute intestinale, abbiamo costruito da zero un sistema di chiamate di benvenuto. In 30 giorni, i tassi di rimborso sono diminuiti del 27%. Le conversioni degli abbonamenti sono aumentate del 35%. E i clienti hanno iniziato a lasciare recensioni entusiastiche, non solo sul prodotto, ma anche sull'esperienza di essere trattati come un essere umano, non come una transazione.

L'appello di benvenuto funziona perché fa leva su qualcosa che la maggior parte dei marchi dimentica: l'acquisto di integratori è una decisione emotiva. Le persone non vogliono solo pillole in una bottiglia. Vogliono sentirsi accuditi. Vogliono sentire che qualcuno si prende cura di loro. La telefonata di benvenuto fa sì che questo accada. Trasforma un marchio online senza volto in una guida fidata.

La verità è che la telefonata di benvenuto non è una reliquia del passato. Non è un "nice-to-have" per i piccoli marchi che hanno tempo per essere personali. È un must per qualsiasi azienda Nutra che voglia costruire un reale valore di vita nel 2025. I marchi che lo capiscono saranno in vantaggio. Quelli che non lo capiscono? Continueranno a far uscire i clienti dalla porta di servizio, indipendentemente da quanto spendono in pubblicità.

In Kontaktum non ci limitiamo a recuperare i mancati introiti, ma aiutiamo i brand a costruire sistemi di backend incrollabili che trasformano gli acquirenti di una sola volta in fedeli sostenitori. Crediamo che la chiamata di benvenuto non sia solo una tattica. È una dichiarazione: Ci teniamo. Siamo qui. E ci assicureremo che abbiate successo. Se il vostro marchio non risponde al telefono dopo la vendita, state lasciando sul tavolo entrate e relazioni. Cambiamo questa situazione. Perché nel 2025 i marchi vincenti sono quelli che fanno sentire ogni cliente come l'inizio di qualcosa di più grande.