Informazioni sul ruolo

Kontaktum Group sta cercando un agente di supporto multilingue altamente empatico e orientato ai dettagli da inserire nel nostro team di Parigi. Sarete la voce dietro i principali marchi europei di benessere, gestendo qualsiasi cosa, dalle domande sui prodotti ai dubbi successivi all'acquisto, attraverso diversi canali: telefono, e-mail, chat e SMS.

Non si tratta di un'assistenza clienti tradizionale. I nostri clienti si aspettano un servizio che protegga la loro brand equity e aumenti i ricavi, non solo una rapida risoluzione dei ticket. Ecco perché trattiamo ogni conversazione di assistenza come un'opportunità di fidelizzazione, riattivazione o upselling, mantenendo al contempo cordialità e conformità.

Verrete formati su diversi clienti, dagli integratori alimentari ai prodotti di lusso per la cura della pelle, e opererete dietro le quinte come un'estensione del loro marchio. Se vi piace risolvere i problemi, mantenere la comunicazione e gestire flussi di lavoro in rapida evoluzione, questo ruolo offre stabilità e possibilità di avanzamento in un ambiente orientato alla performance.

La nostra sede di Parigi lavora a stretto contatto con i nostri centri operativi di Berlino, Milano e Barcellona, consentendovi di conoscere una varietà di clienti e di sfumature regionali. Sebbene questo ruolo sia incentrato sull'assistenza, è anche consapevole delle vendite: vi forniremo gli strumenti per gestire le obiezioni, ridurre i rimborsi e suggerire cross-selling intelligenti quando necessario.

Responsabilità

• Gestire le richieste di assistenza in entrata tramite telefono, e-mail e chat in francese e inglese.

• Risolvere le domande relative ai prodotti, i problemi di spedizione, i rimborsi o le restituzioni.

• Prevenire le cancellazioni attraverso la gestione delle obiezioni e la calibrazione del tono delle conversazioni

• Segnalare i problemi che richiedono un'ulteriore approvazione o la collaborazione di più team.

• Individuare ed eseguire opportunità di upsell discrete, quando è opportuno

• Documentare tutte le interazioni utilizzando CRM specifici per il cliente (ad es. Gorgias, Zendesk).

• Segnalare i problemi comuni alle campagne di miglioramento sistemico

Requisiti

• Madrelingua/fluente in francese e a suo agio con l'inglese professionale

• 2+ anni in un ruolo di assistenza clienti, servizio clienti o CX (idealmente nel settore del benessere o dell'e-commerce)

• Forti capacità di comunicazione scritta e verbale - chiare, efficienti e umane

• Lavorare con facilità con script e modelli di supporto senza sembrare robotici

• Capacità di lavorare in multitasking, di stabilire le priorità e di gestire più account

• Calma sotto pressione e proattività nel risolvere i problemi prima che si aggravino

Cosa offriamo

• Stipendio competitivo con possibilità di bonus di rendimento

• Ufficio nel centro di Parigi (quartiere La Fayette, WeWork)

• Formazione onboarding e script incentrati sul supporto

• Parametri di rendimento e percorsi di promozione chiari

• Accesso diretto ai team di backend ops, sales e brand

• Impatto sul mondo reale: il vostro sostegno riduce direttamente i rimborsi e aumenta il tasso di crescita del capitale investito (LTV).

Come fare domanda

Inviate il vostro CV a paris@kontaktum.com

Oggetto: Agente di supporto multilingue Parigi


Se hai già gestito l'assistenza per marchi di benessere o di ecommerce punti se alleghi una breve nota vocale o un esempio di risposta al ticket. faccelo sapere. Bonus