Informazioni sul ruolo

Kontaktum Group è alla ricerca di un Client Success Lead strategico e attento ai dettagli per gestire le relazioni con i clienti del settore benessere nella nostra sede di Parigi. In questo ruolo, sarete il principale punto di contatto per i marchi premium Nutra e Salute, assicurando un onboarding fluido, il monitoraggio delle prestazioni e la comunicazione con i clienti attraverso tutti i punti di contatto back-end.

Dovrete colmare il divario tra ciò che i nostri clienti vogliono (crescita, LTV, fiducia) e ciò che il nostro team operativo offre (vendite, assistenza, riattivazione e retargeting). Il vostro compito non è quello di fare upselling, ma di mantenere, ottimizzare e approfondire il rapporto con i clienti mostrando loro esattamente come i nostri sistemi di backend influiscono sui loro ricavi.

Si tratta di un ruolo ibrido: in parte gestione dei clienti, in parte consulenza strategica. Dovrete guidare le revisioni delle prestazioni, coordinare le scadenze interne e segnalare le opportunità di miglioramento. Dovrete gestire le relazioni con i CMO dei marchi, i responsabili delle performance e i partner delle agenzie.

I candidati ideali hanno un background nella gestione di marchi D2C, sistemi CRM o operazioni di agenzia. Parlano correntemente termini come LTV, CAC, ROAS e sanno cosa serve per mantenere operativo un marchio ad alto volume.

Se siete comunicatori naturali, attenti alle questioni commerciali e ai dettagli, questo ruolo è la vostra occasione per gestire grandi clienti senza annegare nella burocrazia.

Responsabilità

• Possedere l'intero ciclo di vita delle relazioni con i clienti (onboarding → ottimizzazione → scala)

• fungere da punto di contatto principale per i marchi Nutra/benessere che operano in tutta l'UE

• Coordinarsi con i team di operazioni, agenti e scripting per garantire un'esecuzione tempestiva.

• Preparare e presentare rapporti sulle prestazioni, approfondimenti e analisi del ROI di backend.

• Individuare i colli di bottiglia nelle consegne e, se necessario, fare ricorso a un'escalation.

• Costruire e mantenere relazioni a lungo termine attraverso la coerenza e la fornitura di valore.

• Contribuire alle strategie trimestrali di fidelizzazione e riattivazione per cliente

Requisiti

• Madrelingua/fluente in francese, professionale in inglese

• 3+ anni nel successo del cliente, nell'account management o nel performance marketing

• Familiarità con i sistemi di vendita/supporto backend (CRM, helpdesk, piattaforme SMS)

• Forte comunicazione scritta e verbale con presenza in C-suite

• Abilità con i numeri - in grado di leggere i dashboard e di ricavarne informazioni

• Calma sotto pressione e capacità di gestire più clienti contemporaneamente

Cosa offriamo

• Ruolo orientato al cliente con un impatto misurabile sulle entrate backend

• Stipendio competitivo + bonus legato alla fidelizzazione dei clienti

• Ufficio nel centro di Parigi (9° arrondissement, zona La Fayette)

• Lavorare con marchi D2C di alto livello nel settore della salute, della bellezza e del benessere

• Autonomia, chiare metriche di performance e un team operativo di alta qualità alle spalle

Come fare domanda

Inviate il vostro CV a paris@kontaktum.com

Oggetto: Responsabile del successo del cliente -Parigi

Non esitate a includere una breve nota che descriva la vostra esperienza nella gestione delle operazioni di backend o nella consegna dei clienti per marchi in forte crescita.