Informazioni sul ruolo

Kontaktum Group sta assumendo un Backend Sales Specialist che si unirà al nostro team di Berlino e supporterà le operazioni di backend revenue per alcuni dei marchi di benessere e Nutra di maggior successo in Europa.

In questo ruolo lavorerete con lead caldi, senza telefonate a freddo. Ogni conversazione è radicata nell'intento: clienti che hanno acquistato, sono a metà del tunnel o hanno interagito in precedenza con un'offerta di benessere D2C. La vostra missione è quella di convertire queste interazioni in entrate, offrendo al contempo un'esperienza eccellente e allineata al marchio.

Sarete responsabili di un mix di chiamate di benvenuto, chiamate di recupero carrello e follow-up di riattivazione. Non si tratta di copioni robotizzati: ci aspettiamo che portiate in ogni conversazione intelligenza emotiva, istinto di persuasione e fluidità culturale regionale. Il vostro lavoro ha un impatto diretto sul valore della vita (LTV), sui tassi di successo dell'upsell e sulla prevenzione dei rimborsi.

Operiamo con team snelli e ad alte prestazioni. Ciò significa che avrete voce in capitolo su come si evolvono gli script, su quali cadenze di chiamata si convertono meglio e su come si possono migliorare i sistemi. Non siete qui solo per comporre, ma per costruire un backend più intelligente.

Collaborerete quotidianamente con i nostri responsabili delle campagne, con i responsabili della localizzazione degli script e con gli analisti operativi. Si tratta di un ruolo in rapida evoluzione e ad alto impatto all'interno di una parte silenziosa ma critica del revenue stack.

Se vi sentite a vostro agio in un ambiente strutturato ma flessibile e volete far parte di un team che ha un impatto finanziario reale per i marchi, questo è il posto giusto per voi.

Responsabilità

• Effettuare chiamate di benvenuto in uscita entro 24 ore dall'acquisto del cliente (mercati di lingua tedesca)

• Seguire i carrelli abbandonati e gli acquisti di prova non convertiti con script human-first

• Eseguire le campagne di riattivazione utilizzando modelli di sensibilizzazione personalizzati.

• Registrare le attività e le conversazioni in strumenti CRM (Klaviyo, Gorgias o simili).

• Suggerire miglioramenti allo script e contribuire ai test A/B di messaggistica in corso.

• Segnalate i rischi di rimborso o i problemi di conformità al vostro responsabile della qualità.

• Raggiungere i KPI di performance individuali e di team (conversione, riattivazione, aumento dell'AOV)

Requisiti

• madrelingua o fluente in tedesco (C2) e sicuro nella comunicazione in inglese

• 2+ anni di esperienza nelle vendite outbound, nella fidelizzazione o nel successo del cliente

• Familiarità con i prodotti D2C per la salute, Nutra o il benessere (integratori, cura della pelle, ecc.)

• Forti capacità di comunicazione ed empatia: sapete quando parlare e quando ascoltare.

• Solida comprensione della psicologia di vendita e della gestione dell'esitazione dell'acquirente

• Confortevole nel seguire copioni strutturati e nell'adattarsi a spunti in tempo reale

Cosa offriamo

• Stipendio competitivo + struttura di bonus basata sulla conversione

• Tutti i lead sono inbound/warm (nessun cold outreach)

• Ufficio nel centro di Berlino (WeWork, Potsdamer Platz)

• Programma di formazione strutturato di onboarding e script

• Opportunità di lavorare con marchi in forte crescita in tutta Europa

• Crescita di carriera in ruoli di vendita senior, di team lead o di strategia operativa

Come fare domanda

Inviate il vostro CV (e una nota vocale opzionale) a berlin@kontaktum.com.

Oggetto: Specialista vendite backend -Berlino