A propos du poste

Kontaktum Group est à la recherche d'un agent de support multilingue très empathique et soucieux du détail pour rejoindre notre équipe à Paris. Vous serez la voix des plus grandes marques de bien-être en Europe - vous traiterez tout, des questions sur les produits aux préoccupations post-achat, sur plusieurs canaux : téléphone, e-mail, chat et SMS.

Il ne s'agit pas d'une assistance clientèle traditionnelle. Nos clients attendent un service qui protège leur image de marque et stimule leur chiffre d'affaires - et pas seulement une résolution rapide des problèmes. C'est pourquoi nous considérons chaque conversation d'assistance comme une opportunité de fidéliser, de réactiver ou d'augmenter les ventes, tout en maintenant la chaleur et la conformité.

Vous serez formé(e) à de multiples comptes clients - des compléments alimentaires aux produits de beauté de luxe - et travaillerez en coulisses comme une extension de leur marque. Si vous aimez résoudre des problèmes, maintenir une bonne communication et gérer des flux de travail rapides, ce poste offre à la fois stabilité et évolution dans un environnement axé sur la performance.

Notre site de Paris travaille en étroite collaboration avec nos centres opérationnels de Berlin, Milan et Barcelone, ce qui vous permet d'être en contact avec une grande variété de clients et de nuances régionales. Nous vous fournirons des outils pour gérer les objections, réduire les remboursements et suggérer des ventes croisées intelligentes lorsque c'est nécessaire.

Responsabilités

• Traiter les demandes d'assistance entrantes par téléphone, par courrier électronique et par chat en français et en anglais.

• Résoudre les questions relatives aux produits, les problèmes d'expédition, les remboursements ou les retours.

• Prévenir les annulations en traitant les objections et en calibrant le ton des conversations

• Faire remonter les problèmes qui nécessitent une approbation supplémentaire ou une collaboration entre les équipes.

• Identifier et mettre en œuvre des opportunités discrètes de vente à la hausse, le cas échéant

• Documenter toutes les interactions à l'aide de CRM spécifiques aux clients (par exemple Gorgias, Zendesk).

• Identifier les problèmes communs pour mener une campagne d'amélioration systémique

Exigences

• Parfaite maîtrise du français et aisance avec l'anglais professionnel

• 2+ ans dans un rôle de support client, service client, ou CX (idéalement dans le bien-être ou l'ecommerce).

• Solides compétences en matière de communication écrite et orale - claire, efficace et humaine

• à l'aise avec les scripts et les modèles d'assistance sans paraître robotique

• Capacité à mener plusieurs tâches de front, à établir des priorités et à gérer plusieurs comptes.

• Calme sous la pression et proactif dans la résolution des problèmes avant qu'ils ne s'aggravent.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec possibilité de primes de performance

• Location de bureaux dans le centre de Paris (quartier La Fayette, WeWork)

• Onboarding et formation au script axés sur l'assistance

• Des critères de performance et des voies de promotion clairs

• Accès direct aux équipes d'exploitation, de vente et de marque.

• Impact dans le monde réel - votre soutien réduit directement les remboursements et stimule le LTV

Comment postuler

Envoyez votre CV à paris@kontaktum.com

Objet : Agent d'assistance multilingue Paris


Si vous avez déjà géré l'assistance pour des marques de bien-être ou de commerce électronique, vous pouvez joindre une courte note vocale ou un exemple de réponse à un ticket, et nous le faire savoir. Bonus