A propos du poste

Kontaktum Group recrute un spécialiste des ventes pour rejoindre notre équipe de Berlin et soutenir les opérations de revenus pour certaines des marques de bien-être et de Nutra les plus prospères d'Europe.

Dans ce rôle, vous travaillerez avec des prospects chauds - pas de démarchage téléphonique. Chaque conversation est basée sur l'intention : des clients qui ont acheté, qui sont au milieu du tunnel ou qui ont déjà interagi avec une offre de bien-être D2C. Votre mission consiste à convertir ces interactions en chiffre d'affaires tout en offrant une expérience de qualité, conforme à la marque.

Vous serez responsable d'un mélange d'appels de bienvenue, d'appels de récupération de panier et de suivis de réactivation. Il ne s'agit pas de scripts robotisés - nous attendons de vous que vous fassiez preuve d'intelligence émotionnelle, d'instinct de persuasion et de maîtrise de la culture régionale dans chaque conversation. Votre travail a un impact direct sur la valeur à vie (LTV), les taux de réussite des ventes incitatives et la prévention des remboursements.

Nous fonctionnons avec des équipes légères et performantes. Cela signifie que vous aurez votre mot à dire sur l'évolution des scripts, sur les cadences d'appel les mieux adaptées et sur la manière dont les systèmes peuvent être améliorés. Vous n'êtes pas seulement là pour composer - vous êtes là pour construire un backend plus intelligent.

Vous collaborerez quotidiennement avec nos responsables de campagne, nos responsables de la localisation des scripts et nos analystes des opérations. Il s'agit d'un poste à fort impact et à évolution rapide, au sein d'une partie discrète mais essentielle de la pile de revenus.

Si vous vous épanouissez dans un environnement structuré mais flexible et que vous souhaitez faire partie d'une équipe qui génère un véritable impact financier pour les marques, ce poste est fait pour vous.

Responsabilités

• Effectuer des appels de bienvenue sortants dans les 24 heures suivant l'achat du client (marchés germanophones)

• Suivi des paniers abandonnés et des acheteurs d'essai non convertis grâce à des scripts humains.

• Exécuter des campagnes de réactivation à l'aide de modèles de sensibilisation adaptés.

• Enregistrer les activités et les conversations dans des outils de gestion de la relation client (Klaviyo, Gorgias ou similaire).

• Proposer des améliorations aux scripts et contribuer aux tests A/B en cours sur les messages.

• Signaler les risques de remboursement ou les problèmes de conformité à votre responsable qualité

• Atteindre les KPI de performance individuels et d'équipe (conversion, réactivation, augmentation de l'AOV).

Exigences

• De langue maternelle allemande ou parlant couramment l'allemand (C2) et ayant une bonne maîtrise de l'anglais.

• 2 ans d'expérience ou plus dans le domaine de la vente, de la fidélisation ou de la réussite des clients.

• Familiarité avec les produits de santé D2C, Nutra ou de bien-être (suppléments, soins de la peau, etc.)

• Solides compétences en matière de communication et d'empathie - vous savez quand parler et quand écouter

• Solide compréhension de la psychologie de la vente et de la gestion de l'hésitation de l'acheteur

• A l'aise pour suivre des scripts structurés tout en s'adaptant à des signaux en temps réel

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif + structure de primes basées sur la conversion

• Tous les prospects sont inbound/warm (pas d'approche à froid)

• Bureau central de Berlin (WeWork, Potsdamer Platz)

• Programme structuré d'intégration et de formation à l'écriture

• Opportunité de travailler avec des marques à forte croissance dans toute l'Europe

• Évolution de carrière vers des postes de direction commerciale, de chef d'équipe ou de responsable de la stratégie opérationnelle

Comment postuler

Envoyez votre CV (ainsi qu'une note vocale facultative) à berlin@kontaktum.com

Objet du message : Spécialiste des ventes backend - Berlin