Questions fréquemment posées
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FAQ
Que fait exactement Kontaktum ?
Nous gérons la communication backend pour les marques de bien-être - y compris les appels de bienvenue, la récupération des paniers abandonnés, le support client, les campagnes de réactivation et la coordination du reciblage. Le tout en plusieurs langues et sous un même toit.
Vous êtes un centre d'appel ?
Non. Nous sommes un partenaire pour les opérations de backend. Bien que la voix soit l'un de nos principaux canaux, nous intégrons les SMS, les e-mails et les systèmes de reciblage - et nous nous concentrons sur la conversion, pas seulement sur le traitement du volume.
Qui sont vos clients habituels ?
Nous travaillons avec des marques de bien-être et de nutrition axées sur l'UE qui vendent en D2C et génèrent généralement entre 500 000 et 50 millions d'euros par an. La plupart de nos clients souhaitent un LTV plus élevé et une meilleure infrastructure derrière leurs entonnoirs.
Quelles sont les langues prises en charge ?
Nous travaillons dans 8 langues européennes, dont l'allemand, le français, l'espagnol, l'italien, le néerlandais, l'anglais, le polonais et le roumain. Tous les agents sont des locuteurs natifs.
Travaillez-vous en marque blanche ?
Oui. Nous travaillons à 100 % sous votre marque. Nos agents sont formés pour parler votre ton, vos politiques et vos offres - et les clients finaux ne sauront pas que Kontaktum existe.
Pouvez-vous vous contenter de gérer l'assistance en amont ?
Non, nous sommes spécialisés dans les appels entrants et sortants. Cela comprend les appels de bienvenue, les sauvegardes de panier, les suivis et les séquences de réactivation - et pas seulement les tickets d'assistance.
Quelle est la vitesse de lancement ?
La plupart des clients sont opérationnels en 10 à 21 jours, en fonction de la portée et de la couverture linguistique. Nous nous occupons de l'intégration, des scripts, de la formation et de la configuration du système.
Vous intégrez-vous à nos systèmes existants ?
Oui. Nous travaillons avec votre CRM, votre helpdesk, votre plateforme SMS ou votre technologie d'affiliation. Si cela fait partie de votre stack, nous nous y connecterons et le ferons fonctionner - pas de lourdeur de votre côté.
Quel est votre engagement minimum ?
La plupart des partenariats commencent par un engagement de 3 mois. Cela nous permet de construire, d'optimiser et de commencer à montrer des résultats mesurables à travers vos flux de backend.
Faites-vous de la vente incitative ou vous contentez-vous d'apporter votre soutien ?
Nous faisons les deux. Nos agents sont formés pour augmenter l'AOV et le LTV dans la mesure du possible - par le biais de ventes croisées, d'offres de fidélisation et de campagnes de réactivation programmées.
Pouvez-vous contribuer à réduire les taux de remboursement ou les rétrocessions ?
Oui. Nos processus d'assistance et d'appel de bienvenue sont conçus pour éviter les déclenchements de remboursement avant qu'ils ne se produisent - en particulier avec les offres Nutra à forte valeur ajoutée.
Offrez-vous une transparence totale sur les résultats ?
Absolument. Nous fournissons des rapports détaillés sur les contacts, les conversions, les réactivations et le sentiment des clients, tous liés à l'impact sur le chiffre d'affaires.
Que fait exactement Kontaktum ?
Nous gérons la communication backend pour les marques de bien-être - y compris les appels de bienvenue, la récupération des paniers abandonnés, le support client, les campagnes de réactivation et la coordination du reciblage. Le tout en plusieurs langues et sous un même toit.
Vous êtes un centre d'appel ?
Non. Nous sommes un partenaire pour les opérations de backend. Bien que la voix soit l'un de nos principaux canaux, nous intégrons les SMS, les e-mails et les systèmes de reciblage - et nous nous concentrons sur la conversion, pas seulement sur le traitement du volume.
Qui sont vos clients habituels ?
Nous travaillons avec des marques de bien-être et de nutrition axées sur l'UE qui vendent en D2C et génèrent généralement entre 500 000 et 50 millions d'euros par an. La plupart de nos clients souhaitent un LTV plus élevé et une meilleure infrastructure derrière leurs entonnoirs.
Quelles sont les langues prises en charge ?
Nous travaillons dans 8 langues européennes, dont l'allemand, le français, l'espagnol, l'italien, le néerlandais, l'anglais, le polonais et le roumain. Tous les agents sont des locuteurs natifs.
Travaillez-vous en marque blanche ?
Oui. Nous travaillons à 100 % sous votre marque. Nos agents sont formés pour parler votre ton, vos politiques et vos offres - et les clients finaux ne sauront pas que Kontaktum existe.
Pouvez-vous vous contenter de gérer l'assistance en amont ?
Non, nous sommes spécialisés dans les appels entrants et sortants. Cela comprend les appels de bienvenue, les sauvegardes de panier, les suivis et les séquences de réactivation - et pas seulement les tickets d'assistance.
Quelle est la vitesse de lancement ?
La plupart des clients sont opérationnels en 10 à 21 jours, en fonction de la portée et de la couverture linguistique. Nous nous occupons de l'intégration, des scripts, de la formation et de la configuration du système.
Vous intégrez-vous à nos systèmes existants ?
Oui. Nous travaillons avec votre CRM, votre helpdesk, votre plateforme SMS ou votre technologie d'affiliation. Si cela fait partie de votre stack, nous nous y connecterons et le ferons fonctionner - pas de lourdeur de votre côté.
Quel est votre engagement minimum ?
La plupart des partenariats commencent par un engagement de 3 mois. Cela nous permet de construire, d'optimiser et de commencer à montrer des résultats mesurables à travers vos flux de backend.
Faites-vous de la vente incitative ou vous contentez-vous d'apporter votre soutien ?
Nous faisons les deux. Nos agents sont formés pour augmenter l'AOV et le LTV dans la mesure du possible - par le biais de ventes croisées, d'offres de fidélisation et de campagnes de réactivation programmées.
Pouvez-vous contribuer à réduire les taux de remboursement ou les rétrocessions ?
Oui. Nos processus d'assistance et d'appel de bienvenue sont conçus pour éviter les déclenchements de remboursement avant qu'ils ne se produisent - en particulier avec les offres Nutra à forte valeur ajoutée.
Offrez-vous une transparence totale sur les résultats ?
Absolument. Nous fournissons des rapports détaillés sur les contacts, les conversions, les réactivations et le sentiment des clients, tous liés à l'impact sur le chiffre d'affaires.
Que fait exactement Kontaktum ?
Nous gérons la communication backend pour les marques de bien-être - y compris les appels de bienvenue, la récupération des paniers abandonnés, le support client, les campagnes de réactivation et la coordination du reciblage. Le tout en plusieurs langues et sous un même toit.
Vous êtes un centre d'appel ?
Non. Nous sommes un partenaire pour les opérations de backend. Bien que la voix soit l'un de nos principaux canaux, nous intégrons les SMS, les e-mails et les systèmes de reciblage - et nous nous concentrons sur la conversion, pas seulement sur le traitement du volume.
Qui sont vos clients habituels ?
Nous travaillons avec des marques de bien-être et de nutrition axées sur l'UE qui vendent en D2C et génèrent généralement entre 500 000 et 50 millions d'euros par an. La plupart de nos clients souhaitent un LTV plus élevé et une meilleure infrastructure derrière leurs entonnoirs.
Quelles sont les langues prises en charge ?
Nous travaillons dans 8 langues européennes, dont l'allemand, le français, l'espagnol, l'italien, le néerlandais, l'anglais, le polonais et le roumain. Tous les agents sont des locuteurs natifs.
Travaillez-vous en marque blanche ?
Oui. Nous travaillons à 100 % sous votre marque. Nos agents sont formés pour parler votre ton, vos politiques et vos offres - et les clients finaux ne sauront pas que Kontaktum existe.
Pouvez-vous vous contenter de gérer l'assistance en amont ?
Non, nous sommes spécialisés dans les appels entrants et sortants. Cela comprend les appels de bienvenue, les sauvegardes de panier, les suivis et les séquences de réactivation - et pas seulement les tickets d'assistance.
Quelle est la vitesse de lancement ?
La plupart des clients sont opérationnels en 10 à 21 jours, en fonction de la portée et de la couverture linguistique. Nous nous occupons de l'intégration, des scripts, de la formation et de la configuration du système.
Vous intégrez-vous à nos systèmes existants ?
Oui. Nous travaillons avec votre CRM, votre helpdesk, votre plateforme SMS ou votre technologie d'affiliation. Si cela fait partie de votre stack, nous nous y connecterons et le ferons fonctionner - pas de lourdeur de votre côté.
Quel est votre engagement minimum ?
La plupart des partenariats commencent par un engagement de 3 mois. Cela nous permet de construire, d'optimiser et de commencer à montrer des résultats mesurables à travers vos flux de backend.
Faites-vous de la vente incitative ou vous contentez-vous d'apporter votre soutien ?
Nous faisons les deux. Nos agents sont formés pour augmenter l'AOV et le LTV dans la mesure du possible - par le biais de ventes croisées, d'offres de fidélisation et de campagnes de réactivation programmées.
Pouvez-vous contribuer à réduire les taux de remboursement ou les rétrocessions ?
Oui. Nos processus d'assistance et d'appel de bienvenue sont conçus pour éviter les déclenchements de remboursement avant qu'ils ne se produisent - en particulier avec les offres Nutra à forte valeur ajoutée.
Offrez-vous une transparence totale sur les résultats ?
Absolument. Nous fournissons des rapports détaillés sur les contacts, les conversions, les réactivations et le sentiment des clients, tous liés à l'impact sur le chiffre d'affaires.