A propos du poste

Kontaktum Group est à la recherche d'un(e) Client Success Lead, stratégique et soucieux(se) du détail, pour gérer les relations avec les clients du secteur du bien-être au sein de notre bureau de Paris. A ce titre, vous serez le principal point de contact pour les marques Nutra et santé de premier plan - en assurant un bon onboarding, le suivi des performances et la communication avec les clients à travers tous les points de contact du backend.

Vous ferez le lien entre ce que veulent nos clients (croissance, LTV, confiance) et ce que notre équipe d'exploitation délivre (ventes, support, réactivation et reciblage). Votre mission n'est pas de faire de la vente incitative, mais de conserver, d'optimiser et d'approfondir la relation avec nos clients en leur montrant exactement comment nos systèmes backend influencent leur chiffre d'affaires.

Il s'agit d'un rôle hybride : à la fois gestionnaire de comptes et conseiller stratégique. Vous dirigerez les évaluations de performance, coordonnerez les délais de livraison internes et signalerez les possibilités d'amélioration. On vous confiera la responsabilité des relations avec les CMO des marques, les responsables de la performance et les partenaires des agences.

Les candidats idéaux ont une expérience dans la gestion de marques D2C, de systèmes CRM ou d'opérations d'agence. Vous parlez couramment de termes tels que LTV, CAC, ROAS - et savez ce qu'il faut faire pour maintenir opérationnelle une marque à fort volume.

Si vous êtes un communicateur naturel, que vous avez le sens des affaires et que vous maîtrisez les détails, ce poste vous offre la possibilité de gérer des comptes importants sans vous noyer dans la bureaucratie.

Responsabilités

• Posséder le cycle de vie complet des relations avec les clients (onboarding → optimisation → échelle).

• Servir de point de contact principal pour les marques Nutra/wellness opérant dans l'UE.

• Coordination avec les équipes chargées des opérations, des agents et des scripts afin de garantir une exécution dans les délais.

• Préparer et présenter des rapports de performance, des informations et des analyses de retour sur investissement.

• Identifier les goulets d'étranglement dans les livraisons et faire remonter l'information si nécessaire.

• Établir et maintenir des relations à long terme en faisant preuve de cohérence et en apportant de la valeur ajoutée.

• Contribuer aux stratégies trimestrielles de fidélisation et de réactivation par client

Exigences

• Langue maternelle/fluente en français, professionnel en anglais

• 3 ans ou plus dans le domaine de la réussite des clients, de la gestion des comptes ou du marketing de performance

• Familiarité avec les systèmes de vente et d'assistance (CRM, helpdesk, plates-formes SMS)

• Excellente communication écrite et orale avec une présence au niveau de la direction.

• A l'aise avec les chiffres - capable de lire des tableaux de bord et d'en tirer des enseignements

• Calme sous pression et capable de gérer plusieurs clients simultanément

Ce que nous offrons

• Rôle en contact avec les clients avec un impact mesurable sur les revenus de l'entreprise.

• Salaire compétitif + prime liée à la fidélisation des clients

• Bureau dans le centre de Paris (9ème arrondissement, quartier La Fayette)

• Travailler avec des marques D2C de premier plan dans les domaines de la santé, de la beauté et du bien-être

• Autonomie, indicateurs de performance clairs et équipe d'exploitation de grande qualité derrière vous.

Comment postuler

Envoyez votre CV à paris@kontaktum.com

Objet : Responsable de la réussite des clients - Paris

N'hésitez pas à inclure une courte note décrivant votre expérience de la gestion des opérations de backend ou de la livraison de clients pour des marques à forte croissance.