En Kontaktum, hemos estado en las trincheras con marcas nutracéuticas el tiempo suficiente para saber dónde se hace el dinero real - y no siempre es donde los fundadores piensan. A todo el mundo le gusta hablar de campañas llamativas, de CPM, de tasas de conversión y de colaboraciones con influencers. Pero con demasiada frecuencia se pasan por alto las palancas de ingresos más potentes. ¿Una de las más importantes? La llamada de bienvenida.

Le contaré una historia. El año pasado trabajamos con una marca de suplementos para la salud intestinal de gama alta que lo tenía todo a su favor. Una marca bonita. VSL elegante. Fuertes ventas de tráfico de pago. Pero cuando profundizamos en sus datos, algo no cuadraba. Sus tasas de rotación estaban por las nubes. Las solicitudes de reembolso llegaban a diestro y siniestro. No era un problema de producto: la fórmula era sólida. No era un problema de marketing: conseguían clientes potenciales. El problema era lo que ocurría después de la venta. O más exactamente, lo que no sucedía. No tenían una conexión posterior a la compra. Los clientes compraban, recibían un correo electrónico de confirmación, tal vez un número de seguimiento, y eso era todo. Silencio. Sin comprobación. Sin relación. Y, como resultado, sin fidelidad.

Este es un error que vemos en todo el sector. Las marcas tratan la primera venta como si fuera la línea de meta, cuando debería ser el pistoletazo de salida. Invierten millones en la captación de clientes, pero no invierten ni un dólar en cuidarlos una vez que se han convertido. Dejan que la automatización se encargue del seguimiento: correos electrónicos genéricos, quizá un SMS con un código de descuento. Y cuando los clientes no se sienten atendidos o valorados, abandonan. Se van a un competidor que les hace sentir especiales. O simplemente desaparecen, y la marca lo considera un desgaste normal.

De lo que no se dan cuenta es de que están dejando dinero sobre la mesa todos los días. Ese primer momento posterior a la compra es el momento de generar confianza, entusiasmo y valor a largo plazo. Y la llamada de bienvenida es la herramienta más sencilla y poderosa para conseguirlo. Sin embargo, casi nadie lo hace bien.

En Kontaktum conocemos el poder de la llamada de bienvenida porque hemos visto cómo transforma marcas. No nos limitamos a hablar de teoría: creamos sistemas que convierten el caos del backend en máquinas fluidas y generadoras de ingresos. Cuando intervenimos, lo primero que hacemos es auditar el flujo posterior a la compra. Si no hay una llamada de bienvenida, no nos limitamos a sugerirla, sino que la convertimos en un pilar fundamental de la estrategia.

Nuestro enfoque es práctico e implacable. Guionizamos las llamadas con precisión, sin tonterías del tipo "gracias por su pedido". Formamos a los equipos para que aporten valor real en ese primer contacto. Eso significa educar al cliente sobre cómo sacar el máximo partido del producto. Establecer expectativas sobre los resultados. Responder a las objeciones antes de que se produzcan. Y sí, introducir el siguiente paso lógico en el viaje: la venta adicional. Ya se trate de una mejora del paquete, una oferta de suscripción o un producto complementario, la llamada de bienvenida es el momento perfecto para plantar esa semilla, porque se tiene la atención del cliente y se le presenta como un socio, no solo como una marca.

También aportamos los datos. ¿Quién llama? ¿Cuándo? ¿Cuál es la tasa de conversión? Hacemos un seguimiento de cada llamada, cada conversación, cada resultado. Y perfeccionamos constantemente. Para la marca de salud intestinal, creamos un sistema de llamadas de bienvenida desde cero. En 30 días, sus tasas de reembolso cayeron un 27%. Las suscripciones aumentaron un 35%. Y los clientes empezaron a dejar comentarios elogiosos, no solo sobre el producto, sino sobre la experiencia de ser tratado como un ser humano, no como una transacción.

La llamada de bienvenida funciona porque aprovecha algo que la mayoría de las marcas olvidan: comprar suplementos es una decisión emocional. La gente no sólo quiere pastillas en un frasco. Quieren sentir que cuidan de ellos. Quieren sentir que alguien vela por ellos. La llamada de bienvenida lo consigue. Convierte una marca en línea sin rostro en una guía de confianza.

La verdad es que la llamada de bienvenida no es una reliquia anticuada del pasado. No es un "nice-to-have" para las pequeñas marcas que tienen tiempo para ser personales. Es imprescindible para cualquier empresa de Nutra que quiera crear un verdadero valor de por vida en 2025. Las marcas que lo entiendan irán por delante. ¿Y las que no? Seguirán perdiendo clientes por la puerta de atrás, por mucho que gasten en publicidad.

En Kontaktum, no sólo recuperamos los ingresos perdidos, sino que ayudamos a las marcas a crear sistemas de backend inquebrantables que convierten a los compradores esporádicos en fieles defensores. Creemos que la llamada de bienvenida no es sólo una táctica. Es una declaración: Nos importa. Estamos aquí. Y vamos a asegurarnos de que tenga éxito. Si su marca no coge el teléfono después de la venta, está dejando ingresos -y relaciones- sobre la mesa. Vamos a cambiar eso. Porque en 2025, las marcas que triunfan son las que hacen que cada cliente se sienta como el comienzo de algo más grande.