Construimos sistemas de comunicación backend que impulsan silenciosamente su LTV.

Nuestro equipo multidisciplinar está preparado para el reto

Una persona escribe en un cuaderno en una mesa iluminada por el sol con un vaso de agua.

Nuestro enfoque

Nos conectamos a su embudo y generamos ingresos a través de llamadas, retargeting y asistencia, sin interrumpir su front-end.

+30%

Aumento medio de los ingresos de los clientes reactivados tras la incorporación de Kontaktum.

Dos personas trabajan en mesas con grandes monitores en una oficina luminosa con ventanas altas.

Cómo trabajamos

Combinamos la investigación en profundidad, la estrategia y la artesanía para lograr resultados extraordinarios.

Cómo trabajamos

Combinamos la investigación en profundidad, la estrategia y la artesanía para lograr resultados extraordinarios.

Cómo trabajamos

Combinamos la investigación en profundidad, la estrategia y la artesanía para lograr resultados extraordinarios.

Descubrimiento

1-2 semanas

Auditoría y cartografía

Revisamos sus flujos backend: establecimiento de llamadas de bienvenida, puntos de contacto de asistencia, abandono de carritos, clientes potenciales inactivos. A continuación, determinamos dónde se están perdiendo ingresos.

Descubrimiento

1-2 semanas

Auditoría y cartografía

Descubrimiento

1-2 semanas

Auditoría y cartografía

Estrategia

2-3 semanas

Diseño de flujos y secuencias de comandos

Definimos los puntos de contacto con el cliente: qué se dice, cuándo se activa y qué canales lo activan (llamadas, SMS, correo electrónico, retargeting digital). A continuación, programamos todo para que coincida con el tono, el momento y el cumplimiento.

Estrategia

2-3 semanas

Diseño de flujos y secuencias de comandos

Estrategia

2-3 semanas

Diseño de flujos y secuencias de comandos

Creación

2-4 semanas

Despliegue y pruebas

Incorporamos agentes, integramos sistemas y ponemos en marcha el motor de comunicación backend. Usted recibe informes. Nosotros recibimos comentarios. Y los ingresos empiezan a moverse.

Creación

2-4 semanas

Despliegue y pruebas

Incorporamos agentes, integramos sistemas y ponemos en marcha el motor de comunicación backend. Usted recibe informes. Nosotros recibimos comentarios. Y los ingresos empiezan a moverse.

Creación

2-4 semanas

Despliegue y pruebas

Incorporamos agentes, integramos sistemas y ponemos en marcha el motor de comunicación backend. Usted recibe informes. Nosotros recibimos comentarios. Y los ingresos empiezan a moverse.

Evolución

En curso

Iteración y escala

Realizamos un seguimiento en tiempo real de la LTV, las tasas de reactivación y la CSAT, optimizando el sistema semanalmente. Amplíe lo que funciona. Elimine lo que no funcione. Manténgase ágil y rentable.

Evolución

En curso

Iteración y escala

Evolución

En curso

Iteración y escala

Nuestro personal

Somos un equipo de operaciones multilingüe creado para el rendimiento del backend.

Nuestro equipo incluye expertos en ventas salientes, retención de clientes, reactivación y asistencia multilingüe, todos ellos centrados en generar ingresos a largo plazo para las marcas de bienestar en toda Europa.

Desde nuestros centros de Berlín, París, Milán y Barcelona, hemos creado una cultura basada en la ejecución y la precisión. Cada puesto -desde agentes a estrategas y analistas- se centra en hacer que la comunicación backend sea más inteligente, rápida y rentable. Lo que nos distingue no es sólo a quién contratamos, sino cómo trabajamos: ágiles, multilingües y diseñados para escalar sin problemas.