Preguntas frecuentes
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PREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué hace exactamente Kontaktum?
Gestionamos la comunicación backend de las marcas de bienestar, incluidas las llamadas de bienvenida, la recuperación de carritos abandonados, la atención al cliente, las campañas de reactivación y la coordinación de retargeting. Todo multilingüe, todo bajo un mismo techo.
¿Es usted un centro de llamadas?
No. Somos un socio de operaciones de backend. Aunque la voz es uno de nuestros canales principales, integramos SMS, correo electrónico y sistemas de retargeting, y nos centramos en la conversión, no sólo en la gestión del volumen.
¿Quiénes son sus clientes habituales?
Trabajamos con marcas de bienestar y nutrición centradas en la UE que venden D2C y suelen generar entre 500.000 y 50 millones de euros anuales. La mayoría de nuestros clientes quieren un mayor LTV y una mejor infraestructura detrás de sus embudos.
¿Qué idiomas admite?
Trabajamos en 8 idiomas europeos: alemán, francés, español, italiano, neerlandés, inglés, polaco y rumano. Todos los agentes son hablantes nativos.
¿Trabaja con marca blanca?
Sí. Operamos al 100% bajo su marca. Nuestros agentes están formados para hablar con su tono, políticas y ofertas, y los clientes finales no sabrán que Kontaktum existe.
¿Sólo puede ocuparse de la asistencia entrante?
No, estamos especializados tanto en llamadas entrantes como salientes. Eso incluye llamadas de bienvenida, guardado de carritos, seguimiento y secuencias de reactivación, no solo tickets de soporte.
¿A qué velocidad se puede lanzar?
La mayoría de los clientes entran en funcionamiento en 10-21 días, dependiendo del alcance y la cobertura lingüística. Nos encargamos de la incorporación, la programación, la formación y la configuración del sistema.
¿Se integran con nuestros sistemas actuales?
Sí. Trabajamos con su CRM, helpdesk, plataforma de SMS o tecnología de afiliación. Si forma parte de su pila, la conectaremos y la haremos funcionar, sin que usted tenga que hacer un gran esfuerzo.
¿Cuál es su compromiso mínimo?
La mayoría de las asociaciones comienzan con un compromiso de 3 meses. Esto nos permite construir, optimizar y empezar a mostrar resultados medibles a través de sus flujos de backend.
¿Realizan ventas adicionales o sólo ofrecen asistencia?
Hacemos ambas cosas. Nuestros agentes están formados para aumentar el AOV y el LTV siempre que sea posible, mediante ventas cruzadas, ofertas de retención y campañas de reactivación programadas.
¿Puede ayudar a reducir las tasas de reembolso o las devoluciones de cargos?
Sí. Nuestros procesos de asistencia y llamadas de bienvenida están diseñados para evitar que se produzcan devoluciones antes de que ocurran, especialmente con las ofertas de Nutra de alto precio.
¿Ofrecen total transparencia sobre los resultados?
Por supuesto. Proporcionamos informes detallados sobre el alcance, las conversiones, las reactivaciones y la opinión de los clientes, todo ello relacionado con el impacto en los ingresos.
¿Qué hace exactamente Kontaktum?
Gestionamos la comunicación backend de las marcas de bienestar, incluidas las llamadas de bienvenida, la recuperación de carritos abandonados, la atención al cliente, las campañas de reactivación y la coordinación de retargeting. Todo multilingüe, todo bajo un mismo techo.
¿Es usted un centro de llamadas?
No. Somos un socio de operaciones de backend. Aunque la voz es uno de nuestros canales principales, integramos SMS, correo electrónico y sistemas de retargeting, y nos centramos en la conversión, no sólo en la gestión del volumen.
¿Quiénes son sus clientes habituales?
Trabajamos con marcas de bienestar y nutrición centradas en la UE que venden D2C y suelen generar entre 500.000 y 50 millones de euros anuales. La mayoría de nuestros clientes quieren un mayor LTV y una mejor infraestructura detrás de sus embudos.
¿Qué idiomas admite?
Trabajamos en 8 idiomas europeos: alemán, francés, español, italiano, neerlandés, inglés, polaco y rumano. Todos los agentes son hablantes nativos.
¿Trabaja con marca blanca?
Sí. Operamos al 100% bajo su marca. Nuestros agentes están formados para hablar con su tono, políticas y ofertas, y los clientes finales no sabrán que Kontaktum existe.
¿Sólo puede ocuparse de la asistencia entrante?
No, estamos especializados tanto en llamadas entrantes como salientes. Eso incluye llamadas de bienvenida, guardado de carritos, seguimiento y secuencias de reactivación, no solo tickets de soporte.
¿A qué velocidad se puede lanzar?
La mayoría de los clientes entran en funcionamiento en 10-21 días, dependiendo del alcance y la cobertura lingüística. Nos encargamos de la incorporación, la programación, la formación y la configuración del sistema.
¿Se integran con nuestros sistemas actuales?
Sí. Trabajamos con su CRM, helpdesk, plataforma de SMS o tecnología de afiliación. Si forma parte de su pila, la conectaremos y la haremos funcionar, sin que usted tenga que hacer un gran esfuerzo.
¿Cuál es su compromiso mínimo?
La mayoría de las asociaciones comienzan con un compromiso de 3 meses. Esto nos permite construir, optimizar y empezar a mostrar resultados medibles a través de sus flujos de backend.
¿Realizan ventas adicionales o sólo ofrecen asistencia?
Hacemos ambas cosas. Nuestros agentes están formados para aumentar el AOV y el LTV siempre que sea posible, mediante ventas cruzadas, ofertas de retención y campañas de reactivación programadas.
¿Puede ayudar a reducir las tasas de reembolso o las devoluciones de cargos?
Sí. Nuestros procesos de asistencia y llamadas de bienvenida están diseñados para evitar que se produzcan devoluciones antes de que ocurran, especialmente con las ofertas de Nutra de alto precio.
¿Ofrecen total transparencia sobre los resultados?
Por supuesto. Proporcionamos informes detallados sobre el alcance, las conversiones, las reactivaciones y la opinión de los clientes, todo ello relacionado con el impacto en los ingresos.
¿Qué hace exactamente Kontaktum?
Gestionamos la comunicación backend de las marcas de bienestar, incluidas las llamadas de bienvenida, la recuperación de carritos abandonados, la atención al cliente, las campañas de reactivación y la coordinación de retargeting. Todo multilingüe, todo bajo un mismo techo.
¿Es usted un centro de llamadas?
No. Somos un socio de operaciones de backend. Aunque la voz es uno de nuestros canales principales, integramos SMS, correo electrónico y sistemas de retargeting, y nos centramos en la conversión, no sólo en la gestión del volumen.
¿Quiénes son sus clientes habituales?
Trabajamos con marcas de bienestar y nutrición centradas en la UE que venden D2C y suelen generar entre 500.000 y 50 millones de euros anuales. La mayoría de nuestros clientes quieren un mayor LTV y una mejor infraestructura detrás de sus embudos.
¿Qué idiomas admite?
Trabajamos en 8 idiomas europeos: alemán, francés, español, italiano, neerlandés, inglés, polaco y rumano. Todos los agentes son hablantes nativos.
¿Trabaja con marca blanca?
Sí. Operamos al 100% bajo su marca. Nuestros agentes están formados para hablar con su tono, políticas y ofertas, y los clientes finales no sabrán que Kontaktum existe.
¿Sólo puede ocuparse de la asistencia entrante?
No, estamos especializados tanto en llamadas entrantes como salientes. Eso incluye llamadas de bienvenida, guardado de carritos, seguimiento y secuencias de reactivación, no solo tickets de soporte.
¿A qué velocidad se puede lanzar?
La mayoría de los clientes entran en funcionamiento en 10-21 días, dependiendo del alcance y la cobertura lingüística. Nos encargamos de la incorporación, la programación, la formación y la configuración del sistema.
¿Se integran con nuestros sistemas actuales?
Sí. Trabajamos con su CRM, helpdesk, plataforma de SMS o tecnología de afiliación. Si forma parte de su pila, la conectaremos y la haremos funcionar, sin que usted tenga que hacer un gran esfuerzo.
¿Cuál es su compromiso mínimo?
La mayoría de las asociaciones comienzan con un compromiso de 3 meses. Esto nos permite construir, optimizar y empezar a mostrar resultados medibles a través de sus flujos de backend.
¿Realizan ventas adicionales o sólo ofrecen asistencia?
Hacemos ambas cosas. Nuestros agentes están formados para aumentar el AOV y el LTV siempre que sea posible, mediante ventas cruzadas, ofertas de retención y campañas de reactivación programadas.
¿Puede ayudar a reducir las tasas de reembolso o las devoluciones de cargos?
Sí. Nuestros procesos de asistencia y llamadas de bienvenida están diseñados para evitar que se produzcan devoluciones antes de que ocurran, especialmente con las ofertas de Nutra de alto precio.
¿Ofrecen total transparencia sobre los resultados?
Por supuesto. Proporcionamos informes detallados sobre el alcance, las conversiones, las reactivaciones y la opinión de los clientes, todo ello relacionado con el impacto en los ingresos.