No lo endulcemos: la mayoría de las marcas de bienestar y Nutra pierden dinero a espuertas. Invierten dinero en anuncios, se obsesionan con las pruebas creativas y rezan para conseguir picos virales. Pero cuando se trata de su embudo backend -el motor que se supone que nutre a los clientes potenciales e impulsa las ventas repetidas- es un desastre. Los correos electrónicos no están secuenciados, los SMS son aleatorios, las llamadas a los clientes son inexistentes y el retargeting es una chapuza de última hora.

Aquí es donde muchas marcas se estrellan contra un muro. Tienen el tráfico. Tienen el producto. Pero no tienen un sistema que lo una todo. No tienen un verdadero motor de backend. Por eso Kontaktum creó el Protocolo de Cascada, un sistema diseñado para detener el caos y crear un flujo predecible de ingresos de backend, mes tras mes. No es magia. No es un truco secreto. Es un sistema probado y construido desde las trincheras de las ventas de Nutra y bienestar, y es la razón por la que nuestros clientes siguen ganando mientras sus competidores se estancan.

Lo que las marcas hacen mal

La mayoría de las marcas tratan su backend como algo secundario. Se basan en un mosaico de sistemas que no se comunican entre sí. Envían un correo electrónico de abandono de carrito por aquí, un SMS de descuento por allá, tal vez un anuncio de retargeting si alguien hace clic. Pero nada está conectado. No hay estrategia, ni secuencia, ni viaje emocional. Es como tirar las piezas de un puzzle en una caja y esperar que de alguna manera formen una imagen.

Lo hemos visto todo. Una marca de adelgazamiento con 70.000 clientes potenciales realizó tres campañas distintas en un solo mes: un correo electrónico para los carritos abandonados, un SMS con un 10% de descuento para los compradores que ya no compraban y un anuncio genérico de retargeting en Meta. No coordinaron los mensajes. No hicieron un seguimiento del compromiso. Y ni siquiera segmentaron su lista. ¿El resultado? Clientes confundidos, cancelaciones de suscripción por las nubes y una tasa de conversión del 4% que apenas cubría el gasto en publicidad.

Otras marcas intentan forzar los resultados con descuentos. Ofrecen descuentos del 40% por aquí y del 50% por allá, con la esperanza de recuperar los ingresos perdidos. Pero es un subidón a corto plazo con una resaca a largo plazo. Enseñan a los clientes a esperar los descuentos, queman el valor de la marca y destripan los márgenes. Lo peor de todo es que dejan un enorme valor sobre la mesa al ignorar el panorama general: todo el embudo posterior.

Qué hace Kontaktum para solucionarlo

Aquí es donde entra en juego el Protocolo Cascade. No es sólo un marco, es un sistema completo que hace funcionar su backend como una máquina. En Kontaktum llevamos años desarrollando y perfeccionando este enfoque para marcas de Nutra y bienestar, y los resultados hablan por sí solos.

Así es como funciona: El Protocolo en Cascada se basa en una interacción multicanal secuenciada. Esto significa que cada mensaje, cada punto de contacto y cada campaña fluyen en una secuencia lógica y estratificada, como una cascada en la que cada paso alimenta al siguiente.

Comienza con un mapeo temporal de los contenidos. Identificamos los desencadenantes emocionales en cada etapa del recorrido del comprador: conocimiento, curiosidad, duda, compromiso. A continuación, diseñamos puntos de contacto específicos para llegar a esos desencadenantes a través del correo electrónico, los SMS, los anuncios de reorientación y las llamadas en directo. Nada es aleatorio. Cada mensaje forma parte de un relato más amplio que genera confianza y urgencia sin que parezca forzado.

Por ejemplo, un comprador que no compra desde hace seis meses no recibirá simplemente un anuncio de descuento. Recibirá un correo electrónico de reactivación con una historia personal del fundador, seguido de un SMS con un sutil consejo de salud relacionado con su compra anterior. Unos días más tarde, aparece un anuncio de retargeting que no promociona un producto, sino que ofrece un recurso gratuito que les parece valioso. A continuación, si siguen sin comprometerse, se realiza una llamada saliente para ofrecerles una consulta, no un discurso.

No se trata de marketing por aspersión. Es ingeniería de precisión. Supervisamos las señales de interacción en todos los canales, ajustamos las secuencias en tiempo real y optimizamos el valor para el cliente a largo plazo, no sólo los impactos rápidos. Uno de nuestros clientes, una marca de suplementos para dormir, experimentó un aumento de los ingresos del backend del 41% en diez semanas tras aplicar el Protocolo de Cascada. Sus tasas de reembolso disminuyeron, el valor medio de los pedidos aumentó y los clientes dejaron de esperar descuentos, porque el sistema les hizo sentirse vistos, escuchados y valorados.

Ese es el poder del Protocolo Cascada. No se trata de presionar más. Se trata de volver a meter a los clientes en la historia, paso a paso, hasta que estén dispuestos a decir sí una y otra vez.

Cerrar con confianza

La verdad es que la mayoría de las marcas están sentadas sobre una mina de oro de ingresos secundarios sin explotar. Simplemente no tienen el sistema para desbloquearla. El Protocolo en Cascada es ese sistema. Es el motor que convierte clientes potenciales fríos en compradores calientes, punto por punto, a través de todos los canales. Así es como Kontaktum ayuda a las marcas a pasar de estar dispersas y desesperadas a ser estratégicas e imparables.

Si estás listo para dejar de tirar el dinero en anuncios y empezar a construir un verdadero backend que funcione, hablemos. El Protocolo en Cascada no es sólo una estrategia, es una ventaja competitiva. Y en Kontaktum, no sólo construimos embudos. Construimos motores de ingresos que nunca dejan de trabajar para usted.