Imagínese lo siguiente: ha invertido meses y miles de dólares en atraer tráfico a su página de destino. Las tasas de clics parecen prometedoras. El coste por contacto es aceptable. Y entonces... nada. Silencio. Sus ventas se estancan y los clientes potenciales que tanto le costó captar se esfuman en el éter digital. Parece como si estuvieras echando agua en un cubo lleno de agujeros, y cada intento de taparlos con anuncios de retargeting parece un parche desesperado.

Aquí es donde la mayoría de las marcas se equivocan. Piensan que el retargeting no es más que un píxel, una cookie y unos cuantos anuncios esparcidos por las plataformas sociales. Pero en el despiadado mundo de Nutra y el bienestar, eso no basta. Ni mucho menos. En Kontaktum, hemos visto cómo se desarrollaba esta historia cientos de veces: buenas marcas, productos sólidos, pero un embudo backend construido como un barco con fugas. Y les está costando millones.

Lo que las marcas hacen mal

El mayor error que cometen las marcas es tratar el retargeting como una ocurrencia tardía. Crean una campaña publicitaria, colocan unos cuantos banners en Meta o Google y esperan que el mismo mensaje que no convirtió la primera vez funcione mágicamente la segunda. Es una solución superficial que ignora el problema más profundo: no están dirigiendo un embudo real. Están manteniendo una conversación rota.

Hemos visto marcas de bienestar bombardear a sus clientes potenciales en frío con recordatorios genéricos de productos: "¡Eh, no olvide su carrito!". - sin ofrecer una sola razón nueva para volver. Otras promueven grandes descuentos en anuncios de retargeting, pensando que el precio es la única palanca que mueve a la gente. Pero no es así. Un cliente acudió a nosotros tras realizar una campaña de descuentos de 60 días en anuncios de retargeting. Consiguieron ventas, sí, pero a costa de su marca. Las tasas de devolución se dispararon, los márgenes se hundieron y sus mejores clientes empezaron a esperar descuentos como norma.

Peor aún, la mayoría de las marcas olvidan que el retargeting no se limita a los anuncios. Descuidan los demás puntos de contacto: el correo electrónico, los SMS, el seguimiento del servicio de atención al cliente e incluso las simples llamadas telefónicas. Dejan dinero sobre la mesa al no interactuar en todos los canales. Es como gritar al vacío con la esperanza de que sus clientes potenciales le oigan, cuando lo que realmente necesitan es una experiencia multitáctil que les resulte personal, natural y persistente sin llegar a ser molesta.

Qué hace Kontaktum para solucionarlo

En Kontaktum no nos limitamos a publicar anuncios. Construimos sistemas backend completos que funcionan juntos como los engranajes de una máquina. Para nosotros, el retargeting no es sólo un píxel. Es una conversación que abarca todos los canales en los que intervienen sus clientes potenciales.

En primer lugar, trazamos un mapa detallado del recorrido del cliente. Identificamos dónde abandonan, por qué dudan y qué desencadenantes emocionales faltan. A continuación, diseñamos un embudo que les haga avanzar por esos puntos, no mediante descuentos, sino recuperando la confianza, la credibilidad y la curiosidad. Esto significa crear secuencias de correo electrónico personalizadas que complementen sus anuncios. Significa incluir campañas de SMS que parezcan actualizaciones en tiempo real, no spam. Significa entrenar a su equipo de atención al cliente para que realice llamadas cordiales que parezcan invitaciones, no argumentos de venta.

Para una marca de Nutra, integramos un sistema de backend de 360° a través de anuncios, correo electrónico, SMS y voz. Su retargeting de abandono de carritos no era solo un píxel que disparaba un anuncio. Fue un baile orquestado: un correo electrónico con una historia personal del fundador, un SMS con un suave empujón y un anuncio de retargeting que aparecía días después, no para vender, sino para compartir un consejo de salud relevante relacionado con el producto. Una semana después, un representante del centro de llamadas hizo un seguimiento, ofreciendo información y respondiendo a preguntas, sin insistir en la venta. ¿El resultado? La marca experimentó un aumento del 34% en las conversiones en ocho semanas, con un mayor valor de los pedidos y menos solicitudes de devolución.

Construimos sistemas que piensan más allá del clic. No se trata de difundir el mismo mensaje en todos los canales. Se trata de crear una conversación escalonada y evolutiva que atraiga a la gente sin que se sienta perseguida. Lo hacemos humano. Lo hacemos cercano. Y lo convertimos.

Cerrar con confianza

La reorientación no es sólo publicidad. No es un esfuerzo desesperado. Es la columna vertebral de su embudo de ventas, y cuando se construye de la manera correcta, es un motor de ingresos que sigue creciendo con el tiempo. En Kontaktum, creemos que hay que ayudar a las marcas a ir más allá de las tácticas superficiales. Creamos sistemas de backend que nutren, captan y convierten a los clientes potenciales a lo largo de todo el recorrido del cliente, no sólo al hacer clic en el anuncio.

Si está cansado de ver cómo se estancan sus ventas de backend mientras aumenta su gasto en publicidad, es hora de cambiar. No se conforme con soluciones parcheadas. Construyamos un embudo real que funcione, uno que involucre a todos los canales, genere confianza y convierta a los clientes potenciales fríos en clientes leales. Esa es la diferencia de Kontaktum. Y estamos listos cuando usted lo esté.