Acerca del puesto

Kontaktum Group está contratando a un especialista en ventas backend para unirse a nuestro equipo de Berlín y apoyar las operaciones de ingresos backend para algunas de las marcas de bienestar y Nutra de más éxito de Europa.

En este puesto, trabajarás con clientes potenciales en caliente, sin llamadas en frío. Cada conversación se basa en la intención: clientes que han comprado, que están a mitad del embudo o que han interactuado previamente con una oferta de bienestar D2C. Tu misión es convertir estas interacciones en ingresos al tiempo que ofreces una experiencia de primera calidad y alineada con la marca.

Será responsable de una combinación de llamadas de bienvenida, llamadas de recuperación de carritos y seguimientos de reactivación. No se trata de guiones robotizados: esperamos que aportes inteligencia emocional, instintos persuasivos y fluidez cultural regional en cada conversación. Tu trabajo tiene un impacto directo en el valor del ciclo de vida (LTV), las tasas de éxito de las ventas adicionales y la prevención de devoluciones.

Trabajamos con equipos ágiles y de alto rendimiento. Eso significa que tendrá voz y voto en la evolución de los guiones, en las cadencias de llamada que mejor se convierten y en cómo se pueden mejorar los sistemas. No estás aquí sólo para marcar: estás aquí para construir un backend más inteligente.

Colaborará a diario con nuestros gestores de campañas, responsables de localización de guiones y analistas de operaciones. Se trata de un puesto dinámico y de gran impacto dentro de una parte silenciosa pero fundamental de la pila de ingresos.

Si te desenvuelves bien en un entorno estructurado pero flexible y quieres formar parte de un equipo que impulsa un impacto financiero real para las marcas, esto es para ti.

Responsabilidades

• Realizar llamadas salientes de bienvenida en las 24 horas siguientes a la compra del cliente (mercados de habla alemana).

• Haga un seguimiento de los carritos abandonados y de los compradores de prueba no convertidos con scripts human-first

• Ejecutar campañas de reactivación utilizando plantillas de divulgación personalizadas.

• Registrar la actividad y las conversaciones en herramientas de CRM (Klaviyo, Gorgias o similares).

• Sugerir mejoras en los guiones y contribuir a las pruebas A/B de mensajería en curso.

• Señale los riesgos de devolución o los problemas de conformidad a su responsable de calidad

• Alcanzar los KPI de rendimiento individuales y de equipo (conversión, reactivación, aumento del AOV).

Requisitos

• Alemán nativo o fluido (C2) y confianza en la comunicación en inglés

• Más de 2 años de experiencia en ventas salientes, retención o éxito de clientes

• Familiaridad con productos D2C de salud, Nutra o bienestar (suplementos, cuidado de la piel, etc.)

• Gran capacidad de comunicación y empatía: sabe cuándo hablar y cuándo escuchar.

• Conocimientos sólidos de psicología de ventas y gestión de las dudas del comprador

• Se siente cómodo siguiendo guiones estructurados y adaptándose a las indicaciones en tiempo real.

Qué ofrecemos

• Salario competitivo + estructura de primas por conversión

• Todos los clientes potenciales son entrantes/calientes (no hay contactos fríos)

• Oficina en el centro de Berlín (WeWork, Potsdamer Platz)

• Programa estructurado de incorporación y formación sobre guiones

• Oportunidad de trabajar con marcas de gran crecimiento en toda Europa

• Desarrollo profesional en puestos de responsabilidad en ventas, dirección de equipos o estrategia de operaciones.

Cómo solicitarlo

Envía tu CV (y una nota de voz opcional) a berlin@kontaktum.com

Asunto: Especialista en ventas backend -Berlín