Acerca del puesto

Kontaktum Group busca un Agente de Soporte Multilingüe altamente empático y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo de París. Serás la voz de las principales marcas de bienestar de Europa y te encargarás de todo, desde preguntas sobre los productos hasta dudas posteriores a la compra, a través de varios canales: teléfono, correo electrónico, chat y SMS.

Esto no es la atención al cliente tradicional. Nuestros clientes esperan un servicio que proteja el valor de su marca y aumente sus ingresos, no sólo una rápida resolución de incidencias. Por eso tratamos cada conversación de soporte como una oportunidad para retener, reactivar o aumentar las ventas, al tiempo que mantenemos la calidez y el cumplimiento.

Recibirás formación sobre múltiples cuentas de clientes, desde suplementos para la salud intestinal hasta productos de lujo para el cuidado de la piel, y trabajarás entre bastidores como una extensión de su marca. Si te gusta resolver problemas, mantener una comunicación fluida y puedes gestionar flujos de trabajo rápidos, este puesto te ofrece estabilidad y progreso en un entorno en el que prima el rendimiento.

Nuestra sede de París trabaja en estrecha colaboración con nuestros centros de operaciones de Berlín, Milán y Barcelona, lo que le permitirá conocer a una gran variedad de clientes y matices regionales. Si bien este puesto se centra en la asistencia, también tiene en cuenta las ventas, y te equiparemos con herramientas para gestionar las objeciones, reducir los reembolsos y sugerir ventas cruzadas inteligentes cuando sea necesario.

Responsabilidades

• Gestionar las consultas de asistencia entrantes por teléfono, correo electrónico y chat en francés e inglés.

• Resolver preguntas relacionadas con productos, problemas de envío, reembolsos o devoluciones

• Evitar cancelaciones mediante la gestión de objeciones y conversaciones en un tono calibrado.

• Elevar las cuestiones que requieran aprobación adicional o colaboración entre equipos

• Identificar y ejecutar oportunidades de venta discretas cuando sea necesario.

• Documentar todas las interacciones utilizando CRM específicos del cliente (por ejemplo, Gorgias, Zendesk).

• Señale los problemas comunes a los líderes de campaña para la mejora sistémica

Requisitos

• Nativo/fluido en francés y cómodo con el inglés profesional

• Más de 2 años en un puesto de atención al cliente, servicio al cliente o CX (idealmente en bienestar o comercio electrónico).

• Gran capacidad de comunicación escrita y verbal: clara, eficaz y humana.

• Se siente cómodo trabajando con guiones y plantillas de apoyo sin parecer robótico.

• Capacidad para realizar múltiples tareas, establecer prioridades y gestionar múltiples cuentas.

• Calma bajo presión y proactividad para resolver problemas antes de que se agraven.

Qué ofrecemos

• Salario competitivo con posibilidad de primas por rendimiento

• Oficinas en el centro de París (barrio de La Fayette, WeWork)

• Incorporación centrada en la asistencia y formación sobre guiones

• Puntos de referencia y vías de promoción claros

• Acceso directo a los equipos de operaciones, ventas y marca.

• Impacto en el mundo real: su apoyo reduce directamente las devoluciones e impulsa el LTV

Cómo solicitarlo

Envíe su CV a paris@kontaktum.com

Asunto: Agente de soporte multilingüe París


Si ha gestionado soporte para marcas de bienestar o comercio electrónico antes puntos si adjunta una breve nota de voz o un ejemplo de respuesta de ticket. háganoslo saber. Bono