Acerca del puesto

Kontaktum Group busca un responsable de éxito de clientes estratégico y detallista para gestionar las relaciones con los clientes de bienestar en nuestra oficina de París. En este puesto, serás el principal punto de contacto para las marcas premium de Nutra y salud, garantizando una incorporación fluida, el seguimiento del rendimiento y la comunicación con el cliente en todos los puntos de contacto.

Servirás de puente entre lo que quieren nuestros clientes (crecimiento, LTV, confianza) y lo que ofrece nuestro equipo de operaciones (ventas, asistencia, reactivación y retargeting). Tu trabajo no consiste en vender más, sino en retener, optimizar y profundizar en la relación con el cliente mostrándole exactamente cómo nuestros sistemas backend repercuten en sus ingresos.

Se trata de una función híbrida: en parte gestión de cuentas, en parte asesoramiento estratégico. Dirigirá las revisiones de rendimiento, coordinará los plazos de entrega internos y señalará las oportunidades de mejora. Se le confiará la gestión de las relaciones con los directores de marketing de las marcas, los jefes de rendimiento y los socios de las agencias.

Los candidatos ideales tienen experiencia en la gestión de marcas D2C, sistemas CRM u operaciones de agencia. Hablan con fluidez en términos como LTV, CAC, ROAS - y saben lo que se necesita para mantener operativa una marca de gran volumen.

Si es usted un comunicador nato, tiene conocimientos comerciales y domina los detalles, este puesto es su oportunidad de gestionar grandes cuentas sin ahogarse en la burocracia.

Responsabilidades

• Apropiarse del ciclo de vida completo de las relaciones con los clientes (incorporación → optimización → ampliación).

• Actuar como punto de contacto principal para las marcas Nutra/wellness que operan en toda la UE.

• Coordinarse con los equipos de operaciones, agentes y scripting para garantizar una ejecución puntual.

• Preparar y presentar informes de rendimiento, perspectivas y revisiones del retorno de la inversión.

• Identificar los cuellos de botella en la entrega y escalarlos cuando sea necesario.

• Construir y mantener relaciones a largo plazo mediante la coherencia y la aportación de valor.

• Contribuir a las estrategias trimestrales de retención y reactivación por cliente

Requisitos

• Francés nativo/fluido, inglés profesional

• Más de 3 años en éxito de clientes, gestión de cuentas o marketing de resultados

• Familiarizado con los sistemas de ventas/soporte backend (CRM, helpdesk, plataformas de SMS)

• Fuerte comunicación escrita y verbal con presencia en la C-suite

• Cómodos con los números: capaces de leer cuadros de mando y extraer información.

• Tranquilo bajo presión y capaz de gestionar varios clientes simultáneamente

Qué ofrecemos

• Función de cara al cliente con un impacto medible en los ingresos de backend.

• Salario competitivo + bonificación vinculada a la retención de clientes

• Oficina en el centro de París (distrito 9, zona de La Fayette)

• Trabajar con marcas D2C de primer nivel en salud, belleza y bienestar.

• Autonomía, métricas de rendimiento claras y un equipo de operaciones de alta calidad detrás de ti

Cómo solicitarlo

Envíe su CV a paris@kontaktum.com

Asunto: Client Success Lead -Paris

No dude en incluir una breve nota que describa su experiencia en la gestión de operaciones de backend o entrega a clientes para marcas de gran crecimiento.