Über die Rolle

Die Kontaktum Group sucht einen sehr einfühlsamen, detailorientierten, mehrsprachigen Support-Agenten für unser Team in Paris. Sie werden die Stimme hinter Europas Top-Wellness-Marken sein und alles von Produktfragen bis hin zu Anliegen nach dem Kauf über verschiedene Kanäle bearbeiten: Telefon, E-Mail, Chat und SMS.

Das ist kein herkömmlicher Kundensupport. Unsere Kunden erwarten einen Service, der ihren Markenwert schützt und den Umsatz steigert - und nicht nur eine schnelle Problemlösung. Deshalb betrachten wir jedes Supportgespräch als eine Gelegenheit, Kunden zu binden, zu reaktivieren oder neue Kunden zu gewinnen, während wir gleichzeitig Wärme und Compliance aufrechterhalten.

Sie werden für mehrere Kunden geschult - von Nahrungsergänzungsmitteln für den Darm bis hin zu luxuriösen Hautpflegeprodukten - und arbeiten hinter den Kulissen als Erweiterung der Marke. Wenn Sie Spaß daran haben, Probleme zu lösen, die Kommunikation aufrechtzuerhalten und mit schnelllebigen Arbeitsabläufen umgehen können, bietet diese Stelle sowohl Stabilität als auch Aufstiegschancen in einem leistungsorientierten Umfeld.

Unser Standort in Paris arbeitet eng mit unseren Niederlassungen in Berlin, Mailand und Barcelona zusammen, so dass Sie mit einer Vielzahl von Kunden und regionalen Besonderheiten in Berührung kommen. Diese Aufgabe ist zwar in erster Linie auf den Support ausgerichtet, aber auch auf den Vertrieb. Wir rüsten Sie mit Tools aus, mit denen Sie Einwände abwehren, Rückerstattungen reduzieren und gegebenenfalls intelligente Cross-Sells vorschlagen können.

Zuständigkeiten

• Bearbeitung eingehender Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Chat auf Französisch und Englisch

• Klären Sie produktbezogene Fragen, Versandprobleme, Rückerstattungen oder Rücksendungen

• Verhinderung von Stornierungen durch Einwandbehandlung und auf den Ton abgestimmte Gespräche

• Eskalation von Problemen, die eine zusätzliche Genehmigung oder teamübergreifende Zusammenarbeit erfordern

• Erkennen und Ausführen von diskreten Upselling-Möglichkeiten, wenn dies angebracht ist

• Dokumentation aller Interaktionen mit kundenspezifischen CRM-Systemen (z. B. Gorgias, Zendesk)

• Kennzeichnung gemeinsamer Probleme für Kampagnenleiter zur Verbesserung des Systems

Anforderungen

• Französische Muttersprache und verhandlungssicheres Englisch

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in den Bereichen Kundenbetreuung, Kundenservice oder CX (idealerweise im Bereich Wellness oder E-Commerce)

• Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten - klar, effizient und menschlich

• Sicherer Umgang mit Skripten und Support-Vorlagen, ohne roboterhaft zu wirken

• Fähigkeit zu Multitasking, Prioritätensetzung und Verwaltung mehrerer Konten

• Gelassenheit unter Druck und Eigeninitiative bei der Lösung von Problemen, bevor sie eskalieren

Was wir anbieten

• Wettbewerbsfähiges Gehalt mit der Möglichkeit von Leistungsprämien

• Bürostandort im Zentrum von Paris (Stadtteil La Fayette, WeWork)

• Supportorientiertes Onboarding und Skripttraining

• Klare Leistungsvorgaben und Beförderungsmöglichkeiten

• Direkter Zugang zu den Backend-Teams für Betrieb, Vertrieb und Marke

• Auswirkungen in der Praxis - Ihre Unterstützung verringert direkt die Rückzahlungen und steigert den LTV

Wie man sich bewirbt

Senden Sie Ihren Lebenslauf an paris@kontaktum.com

Betreffzeile: Multilingual Support Agent Paris


Wenn Sie schon einmal Support für Wellness- oder E-Commerce-Marken geleistet haben, sollten Sie eine kurze Sprachnotiz oder ein Beispiel für eine Ticketantwort beifügen. lassen Sie es uns wissen. Bonus