Häufig gestellte Fragen
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FAQ
Was genau macht Kontaktum?
Wir verwalten die Backend-Kommunikation für Wellness-Marken - einschließlich Begrüßungsanrufe, Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe, Kundensupport, Reaktivierungskampagnen und Retargeting-Koordination. Alles mehrsprachig, alles unter einem Dach.
Sind Sie ein Callcenter?
Nein. Wir sind ein Backend-Betriebspartner. Voice ist zwar einer unserer Hauptkanäle, aber wir integrieren auch SMS-, E-Mail- und Retargeting-Systeme und konzentrieren uns auf die Konvertierung und nicht nur auf das Volumen.
Wer sind Ihre typischen Kunden?
Wir arbeiten mit EU-fokussierten Wellness- und Nutra-Marken, die D2C verkaufen und in der Regel 500.000 € bis 50 Mio. € jährlich generieren. Die meisten unserer Kunden wünschen sich einen höheren LTV und eine bessere Infrastruktur hinter ihren Trichtern.
Welche Sprachen unterstützen Sie?
Wir arbeiten in 8 europäischen Sprachen, darunter Deutsch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Niederländisch, Englisch, Polnisch und Rumänisch. Alle Agenten sind Muttersprachler.
Arbeiten Sie mit einem weißen Etikett?
Ja. Wir arbeiten zu 100 % unter Ihrer Marke. Unsere Agenten sind darauf geschult, Ihren Ton, Ihre Richtlinien und Angebote zu sprechen - und die Endkunden werden nicht wissen, dass Kontaktum existiert.
Können Sie nur Inbound-Support leisten?
Nein - wir sind sowohl auf Inbound als auch auf Outbound spezialisiert. Dazu gehören Willkommensanrufe, Warenkorb-Sicherungen, Nachfassaktionen und Reaktivierungssequenzen - nicht nur Support-Tickets.
Wie schnell können Sie starten?
Die meisten Kunden gehen in 10-21 Tagen in Betrieb, je nach Umfang und Sprachabdeckung. Wir kümmern uns um Onboarding, Skripterstellung, Schulung und Systemeinrichtung.
Können Sie sich in unsere bestehenden Systeme integrieren?
Ja. Wir arbeiten mit Ihrem CRM, Helpdesk, Ihrer SMS-Plattform oder Ihrer Affiliate-Technologie. Wenn es Teil Ihres Pakets ist, fügen wir es ein und sorgen dafür, dass es funktioniert - ohne großen Aufwand auf Ihrer Seite.
Was ist Ihre Mindestverpflichtung?
Die meisten Partnerschaften beginnen mit einer 3-monatigen Verpflichtung. Dies ermöglicht es uns, Ihre Backend-Abläufe zu erstellen, zu optimieren und messbare Ergebnisse zu erzielen.
Machen Sie Upselling oder nur Support?
Wir tun beides. Unsere Agenten sind darauf geschult, AOV und LTV zu erhöhen, wo immer dies möglich ist - durch Cross-Sells, Retention-Angebote und zeitlich abgestimmte Reaktivierungskampagnen.
Können Sie dazu beitragen, Rückerstattungsquoten oder Rückbuchungen zu reduzieren?
Ja. Unsere Support- und Welcome-Call-Prozesse sind darauf ausgelegt, Rückerstattungen zu verhindern, bevor sie auftreten - insbesondere bei hochpreisigen Nutra-Angeboten.
Bieten Sie volle Transparenz bei den Ergebnissen?
Unbedingt. Wir bieten detaillierte Berichte über Reichweite, Konversionen, Reaktivierungen und Kundenzufriedenheit - und das alles in Verbindung mit den Auswirkungen auf den Umsatz.
Was genau macht Kontaktum?
Wir verwalten die Backend-Kommunikation für Wellness-Marken - einschließlich Begrüßungsanrufe, Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe, Kundensupport, Reaktivierungskampagnen und Retargeting-Koordination. Alles mehrsprachig, alles unter einem Dach.
Sind Sie ein Callcenter?
Nein. Wir sind ein Backend-Betriebspartner. Voice ist zwar einer unserer Hauptkanäle, aber wir integrieren auch SMS-, E-Mail- und Retargeting-Systeme und konzentrieren uns auf die Konvertierung und nicht nur auf das Volumen.
Wer sind Ihre typischen Kunden?
Wir arbeiten mit EU-fokussierten Wellness- und Nutra-Marken, die D2C verkaufen und in der Regel 500.000 € bis 50 Mio. € jährlich generieren. Die meisten unserer Kunden wünschen sich einen höheren LTV und eine bessere Infrastruktur hinter ihren Trichtern.
Welche Sprachen unterstützen Sie?
Wir arbeiten in 8 europäischen Sprachen, darunter Deutsch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Niederländisch, Englisch, Polnisch und Rumänisch. Alle Agenten sind Muttersprachler.
Arbeiten Sie mit einem weißen Etikett?
Ja. Wir arbeiten zu 100 % unter Ihrer Marke. Unsere Agenten sind darauf geschult, Ihren Ton, Ihre Richtlinien und Angebote zu sprechen - und die Endkunden werden nicht wissen, dass Kontaktum existiert.
Können Sie nur Inbound-Support leisten?
Nein - wir sind sowohl auf Inbound als auch auf Outbound spezialisiert. Dazu gehören Willkommensanrufe, Warenkorb-Sicherungen, Nachfassaktionen und Reaktivierungssequenzen - nicht nur Support-Tickets.
Wie schnell können Sie starten?
Die meisten Kunden gehen in 10-21 Tagen in Betrieb, je nach Umfang und Sprachabdeckung. Wir kümmern uns um Onboarding, Skripterstellung, Schulung und Systemeinrichtung.
Können Sie sich in unsere bestehenden Systeme integrieren?
Ja. Wir arbeiten mit Ihrem CRM, Helpdesk, Ihrer SMS-Plattform oder Ihrer Affiliate-Technologie. Wenn es Teil Ihres Pakets ist, fügen wir es ein und sorgen dafür, dass es funktioniert - ohne großen Aufwand auf Ihrer Seite.
Was ist Ihre Mindestverpflichtung?
Die meisten Partnerschaften beginnen mit einer 3-monatigen Verpflichtung. Dies ermöglicht es uns, Ihre Backend-Abläufe zu erstellen, zu optimieren und messbare Ergebnisse zu erzielen.
Machen Sie Upselling oder nur Support?
Wir tun beides. Unsere Agenten sind darauf geschult, AOV und LTV zu erhöhen, wo immer dies möglich ist - durch Cross-Sells, Retention-Angebote und zeitlich abgestimmte Reaktivierungskampagnen.
Können Sie dazu beitragen, Rückerstattungsquoten oder Rückbuchungen zu reduzieren?
Ja. Unsere Support- und Welcome-Call-Prozesse sind darauf ausgelegt, Rückerstattungen zu verhindern, bevor sie auftreten - insbesondere bei hochpreisigen Nutra-Angeboten.
Bieten Sie volle Transparenz bei den Ergebnissen?
Unbedingt. Wir bieten detaillierte Berichte über Reichweite, Konversionen, Reaktivierungen und Kundenzufriedenheit - und das alles in Verbindung mit den Auswirkungen auf den Umsatz.
Was genau macht Kontaktum?
Wir verwalten die Backend-Kommunikation für Wellness-Marken - einschließlich Begrüßungsanrufe, Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe, Kundensupport, Reaktivierungskampagnen und Retargeting-Koordination. Alles mehrsprachig, alles unter einem Dach.
Sind Sie ein Callcenter?
Nein. Wir sind ein Backend-Betriebspartner. Voice ist zwar einer unserer Hauptkanäle, aber wir integrieren auch SMS-, E-Mail- und Retargeting-Systeme und konzentrieren uns auf die Konvertierung und nicht nur auf das Volumen.
Wer sind Ihre typischen Kunden?
Wir arbeiten mit EU-fokussierten Wellness- und Nutra-Marken, die D2C verkaufen und in der Regel 500.000 € bis 50 Mio. € jährlich generieren. Die meisten unserer Kunden wünschen sich einen höheren LTV und eine bessere Infrastruktur hinter ihren Trichtern.
Welche Sprachen unterstützen Sie?
Wir arbeiten in 8 europäischen Sprachen, darunter Deutsch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Niederländisch, Englisch, Polnisch und Rumänisch. Alle Agenten sind Muttersprachler.
Arbeiten Sie mit einem weißen Etikett?
Ja. Wir arbeiten zu 100 % unter Ihrer Marke. Unsere Agenten sind darauf geschult, Ihren Ton, Ihre Richtlinien und Angebote zu sprechen - und die Endkunden werden nicht wissen, dass Kontaktum existiert.
Können Sie nur Inbound-Support leisten?
Nein - wir sind sowohl auf Inbound als auch auf Outbound spezialisiert. Dazu gehören Willkommensanrufe, Warenkorb-Sicherungen, Nachfassaktionen und Reaktivierungssequenzen - nicht nur Support-Tickets.
Wie schnell können Sie starten?
Die meisten Kunden gehen in 10-21 Tagen in Betrieb, je nach Umfang und Sprachabdeckung. Wir kümmern uns um Onboarding, Skripterstellung, Schulung und Systemeinrichtung.
Können Sie sich in unsere bestehenden Systeme integrieren?
Ja. Wir arbeiten mit Ihrem CRM, Helpdesk, Ihrer SMS-Plattform oder Ihrer Affiliate-Technologie. Wenn es Teil Ihres Pakets ist, fügen wir es ein und sorgen dafür, dass es funktioniert - ohne großen Aufwand auf Ihrer Seite.
Was ist Ihre Mindestverpflichtung?
Die meisten Partnerschaften beginnen mit einer 3-monatigen Verpflichtung. Dies ermöglicht es uns, Ihre Backend-Abläufe zu erstellen, zu optimieren und messbare Ergebnisse zu erzielen.
Machen Sie Upselling oder nur Support?
Wir tun beides. Unsere Agenten sind darauf geschult, AOV und LTV zu erhöhen, wo immer dies möglich ist - durch Cross-Sells, Retention-Angebote und zeitlich abgestimmte Reaktivierungskampagnen.
Können Sie dazu beitragen, Rückerstattungsquoten oder Rückbuchungen zu reduzieren?
Ja. Unsere Support- und Welcome-Call-Prozesse sind darauf ausgelegt, Rückerstattungen zu verhindern, bevor sie auftreten - insbesondere bei hochpreisigen Nutra-Angeboten.
Bieten Sie volle Transparenz bei den Ergebnissen?
Unbedingt. Wir bieten detaillierte Berichte über Reichweite, Konversionen, Reaktivierungen und Kundenzufriedenheit - und das alles in Verbindung mit den Auswirkungen auf den Umsatz.