Über die Rolle

Die Kontaktum Group sucht einen Backend Sales Specialist (m/w) für unser Berliner Team, der die Backend-Umsätze einiger der erfolgreichsten Wellness- und Nutra-Marken in Europa unterstützt.

In dieser Funktion werden Sie mit warmen Leads arbeiten - keine Kaltakquise. Jedem Gespräch liegt eine Absicht zugrunde: Kunden, die bereits gekauft haben, sich im Mid-Funnel befinden oder zuvor mit einem D2C-Wellness-Angebot interagiert haben. Ihre Aufgabe ist es, diese Interaktionen in Umsatz umzuwandeln und gleichzeitig ein erstklassiges, auf die Marke abgestimmtes Erlebnis zu bieten.

Sie werden für eine Mischung aus Willkommensanrufen, Anrufen zur Wiederherstellung des Warenkorbs und Nachfassaktionen zur Reaktivierung zuständig sein. Dabei handelt es sich nicht um roboterhafte Skripte - wir erwarten von Ihnen, dass Sie emotionale Intelligenz, überzeugende Instinkte und regionale kulturelle Kenntnisse in jedes Gespräch einbringen. Ihre Arbeit wirkt sich direkt auf den Lifetime Value (LTV), die Upsell-Erfolgsquote und die Vermeidung von Rückzahlungen aus.

Wir arbeiten mit schlanken, leistungsstarken Teams. Das bedeutet, dass Sie mitbestimmen können, wie sich Skripte entwickeln, welche Anrufe am besten konvertieren und wie Systeme verbessert werden können. Sie sind nicht nur hier, um zu wählen - Sie sind hier, um ein intelligenteres Backend aufzubauen.

Sie werden täglich mit unseren Kampagnenmanagern, Skriptlokalisierungsleitern und Betriebsanalysten zusammenarbeiten. Es handelt sich um eine schnelllebige, hochwirksame Rolle in einem ruhigen, aber entscheidenden Teil des Umsatzes.

Wenn Sie sich in einem strukturierten und dennoch flexiblen Umfeld wohlfühlen und Teil eines Teams sein wollen, das für Marken echte finanzielle Auswirkungen erzielt, dann sind Sie bei uns genau richtig.

Zuständigkeiten

• Führen Sie ausgehende Begrüßungsanrufe innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf eines Kunden durch (deutschsprachige Märkte)

• Nachverfolgung abgebrochener Warenkörbe und nicht umgesetzter Testkäufer mit Human-First-Skripten

• Durchführung von Reaktivierungskampagnen unter Verwendung maßgeschneiderter Kontaktvorlagen

• Protokollierung von Aktivitäten und Einblicke in Konversationen in CRM-Tools (Klaviyo, Gorgias oder ähnlich)

• Vorschlagen von Skriptverbesserungen und Mitwirken an laufenden A/B-Tests zum Messaging

• Kennzeichnung von Erstattungsrisiken oder Problemen mit der Einhaltung von Vorschriften gegenüber Ihrem Qualitätsbeauftragten

• Erreichen individueller und teambasierter Leistungskennzahlen (Konversion, Reaktivierung, AOV-Steigerung)

Anforderungen

• Deutsch als Muttersprache oder fließend (C2) und sicher in der Kommunikation auf Englisch

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Bereich Outbound Sales, Kundenbindung oder Kundenerfolg

• Vertrautheit mit D2C-Gesundheits-, Nutra- oder Wellness-Produkten (Nahrungsergänzungsmittel, Hautpflegemittel usw.)

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Einfühlungsvermögen - Sie wissen, wann Sie reden und wann Sie zuhören müssen

• Solides Verständnis der Verkaufspsychologie und des Umgangs mit dem Zögern des Käufers

• Fähigkeit, strukturierten Skripten zu folgen und sich gleichzeitig an Echtzeit-Eingaben anzupassen

Was wir anbieten

• Wettbewerbsfähiges Gehalt + umwandlungsabhängige Bonusstruktur

• Alle Leads sind eingehend/warm (keine Kaltakquise)

• Büro in Berlin-Mitte (WeWork, Potsdamer Platz)

• Strukturiertes Onboarding- und Skript-Schulungsprogramm

• Gelegenheit zur Zusammenarbeit mit wachstumsstarken Marken in ganz Europa

• Berufliche Entwicklung in leitenden Positionen im Vertrieb, in der Teamleitung oder in der Betriebsstrategie

Wie man sich bewirbt

Senden Sie Ihren Lebenslauf (und optional eine Sprachnotiz) per E-Mail an berlin@kontaktum.com

Betreffzeile: Backend Sales Specialist -Berlin