Über die Rolle

Die Kontaktum Group sucht einen strategischen und detailorientierten Client Success Lead, der die Kundenbeziehungen im Bereich Wellness in unserem Pariser Büro betreut. In dieser Rolle sind Sie der Hauptansprechpartner für Premium-Nutra- und Gesundheitsmarken und sorgen für ein reibungsloses Onboarding, Performance-Tracking und Kundenkommunikation über alle Backend-Touchpoints.

Sie schließen die Lücke zwischen den Wünschen unserer Kunden (Wachstum, LTV, Vertrauen) und dem, was unser operatives Team liefert (Vertrieb, Support, Reaktivierung und Retargeting). Ihre Aufgabe ist es nicht, Upselling zu betreiben, sondern die Kundenbeziehung zu erhalten, zu optimieren und zu vertiefen, indem Sie ihnen genau zeigen, wie unsere Backend-Systeme ihren Umsatz beeinflussen.

Es handelt sich um eine gemischte Rolle: teils Account Management, teils strategischer Berater. Sie leiten Leistungsüberprüfungen, koordinieren interne Liefertermine und zeigen Verbesserungsmöglichkeiten auf. Man vertraut Ihnen die Beziehungen zu Marken-CMOs, Leistungsverantwortlichen und Agenturpartnern an.

Idealerweise haben Sie Erfahrung im Management von D2C-Marken, CRM-Systemen oder im Agenturbetrieb. Sie sprechen fließend mit Begriffen wie LTV, CAC, ROAS - und wissen, was nötig ist, um eine Marke mit hohem Volumen am Laufen zu halten.

Wenn Sie ein natürlicher Kommunikator sind, über ein ausgeprägtes kaufmännisches Verständnis verfügen und sich mit Details auskennen, dann ist diese Stelle Ihre Chance, große Kunden zu betreuen, ohne in der Bürokratie zu versinken.

Zuständigkeiten

• Verantwortung für den gesamten Lebenszyklus von Kundenbeziehungen (Einarbeitung → Optimierung → Skalierung)

• Hauptansprechpartner für Nutra/Wellness-Marken, die in der gesamten EU tätig sind

• Koordinierung mit Betriebs-, Agenten- und Skripting-Teams, um eine rechtzeitige Ausführung zu gewährleisten

• Erstellung und Präsentation von Leistungsberichten, Einblicken und Backend-ROI-Überprüfungen

• Ermittlung von Lieferengpässen und bei Bedarf Eskalation

• Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen durch Konsistenz und Wertschöpfung

• Beitrag zu den vierteljährlichen Strategien zur Kundenbindung und Reaktivierung pro Kunde

Anforderungen

• Französisch Muttersprache/Fließend, Englisch als Berufssprache

• Mindestens 3 Jahre in den Bereichen Kundenerfolg, Account Management oder Performance Marketing

• Vertraut mit Backend-Vertriebs-/Supportsystemen (CRM, Helpdesk, SMS-Plattformen)

• Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeit mit C-Suite-Präsenz

• Vertraut mit Zahlen - in der Lage, Dashboards zu lesen und Erkenntnisse zu gewinnen

• Gelassenheit unter Druck und Fähigkeit, mehrere Kunden gleichzeitig zu betreuen

Was wir anbieten

• Rolle mit Kundenkontakt und messbarem Einfluss auf die Backend-Einnahmen

• Wettbewerbsfähiges Gehalt + Bonus abhängig von der Kundenbindung

• Büro im Zentrum von Paris (9. Arrondissement, Stadtteil La Fayette)

• Arbeit mit erstklassigen D2C-Marken in den Bereichen Gesundheit, Schönheit und Wellness

• Eigenständigkeit, klare Leistungskennzahlen und ein hochqualifiziertes Betriebsteam, das hinter Ihnen steht

Wie man sich bewirbt

Senden Sie Ihren Lebenslauf an paris@kontaktum.com

Betreffzeile: Client Success Lead -Paris

Fügen Sie bitte eine kurze Beschreibung Ihrer Erfahrungen mit der Verwaltung des Backend-Betriebs oder der Kundenbereitstellung für wachstumsstarke Marken bei.