Il ne faut pas se voiler la face : la plupart des marques de bien-être et de nutrition perdent de l'argent en fin de compte. Elles investissent de l'argent dans les publicités, sont obsédées par les tests créatifs et prient pour des pics viraux. Mais lorsqu'il s'agit de leur entonnoir - le moteur qui est censé nourrir les clients potentiels et générer des ventes répétées - c'est le bazar. Les courriels ne sont pas séquencés, les SMS sont aléatoires, les appels aux clients sont inexistants et le reciblage est improvisé comme un rafistolage de dernière minute.

C'est là que de nombreuses marques se heurtent à un mur. Elles ont le trafic. Elles ont le produit. Mais elles n'ont pas de système qui rassemble tout cela. Elles n'ont pas de véritable moteur de backend. C'est pourquoi Kontaktum a créé le Protocole Cascade - un système conçu pour mettre fin au chaos et créer un flux prévisible de revenus, mois après mois. Ce n'est pas de la magie. Ce n'est pas un secret de fabrication. Il s'agit d'un système éprouvé, issu des tranchées de la vente de produits nutritionnels et de bien-être, et c'est la raison pour laquelle nos clients continuent de gagner alors que leurs concurrents piétinent.

Ce que les marques font mal

La plupart des marques traitent leur backend comme s'il s'agissait d'une réflexion après coup. Elles s'appuient sur des systèmes disparates qui ne communiquent pas entre eux. Elles envoient un e-mail d'abandon de panier par-ci, un SMS de réduction par-là, peut-être une publicité de reciblage si quelqu'un clique. Mais rien de tout cela n'est connecté. Il n'y a pas de stratégie, pas de séquence, pas de parcours émotionnel. C'est comme si l'on jetait des pièces de puzzle dans une boîte en espérant qu'elles forment une image.

Nous avons déjà vu cela. Une marque de produits amaigrissants comptant 70 000 clients potentiels a mené trois campagnes distinctes au cours d'un même mois : un flux d'e-mails pour les paniers abandonnés, un SMS de réduction de 10 % pour les anciens acheteurs et une publicité générique de reciblage sur Meta. Ils n'ont pas coordonné leurs messages. Ils n'ont pas suivi l'engagement. Et ils n'ont même pas segmenté leur liste. Résultat ? Des clients désorientés, des désabonnements en forte hausse et un taux de conversion de 4 % qui couvrait à peine les dépenses publicitaires.

D'autres marques tentent de forcer les résultats avec des remises. Elles proposent des réductions de 40 % ici, de 50 % là, dans l'espoir de récupérer les recettes perdues. Mais il s'agit d'un plaisir à court terme avec une gueule de bois à long terme. Ils apprennent aux clients à attendre les remises, brûlent le capital de la marque et réduisent les marges. Pire encore, ils laissent une valeur considérable sur la table en ignorant la vue d'ensemble - l'entonnoir complet du backend.

Ce que Kontaktum fait pour résoudre le problème

C'est là que le protocole Cascade entre en jeu. Il ne s'agit pas seulement d'un cadre - c'est un système complet qui fait fonctionner votre backend comme une machine. Chez Kontaktum, nous avons passé des années à construire et à affiner cette approche pour les marques de Nutra et de bien-être, et les résultats parlent d'eux-mêmes.

Voici comment cela fonctionne : Le protocole Cascade s'articule autour d'un engagement multicanal séquencé. Cela signifie que chaque message, chaque point de contact et chaque campagne s'inscrit dans une séquence logique et stratifiée - comme une cascade, chaque étape alimentant la suivante.

Cela commence par une cartographie du contenu chronométrée. Nous identifions les déclencheurs émotionnels à chaque étape du parcours de l'acheteur : sensibilisation, curiosité, hésitation, engagement. Nous concevons ensuite des points de contact spécifiques pour atteindre ces déclencheurs par le biais d'e-mails, de SMS, d'annonces de reciblage et d'appels en direct. Rien n'est laissé au hasard. Chaque message fait partie d'un récit plus large qui crée la confiance et l'urgence sans jamais donner l'impression d'être forcé.

Par exemple, un acheteur qui n'a pas acheté depuis six mois ne recevra pas simplement une annonce de réduction. Il recevra un courriel de réactivation relatant une histoire personnelle du fondateur, suivi d'un SMS contenant un subtil conseil de santé lié à son ancien achat. Quelques jours plus tard, une publicité de reciblage apparaît - elle n'incite pas à acheter un produit, mais offre une ressource gratuite qui semble précieuse. Puis, si le client ne s'engage toujours pas, un appel sortant chaleureux lui propose une consultation - et non un discours.

Il ne s'agit pas de marketing par pulvérisation. Il s'agit d'une ingénierie de précision. Nous surveillons les signaux d'engagement sur les différents canaux, ajustons les séquences en temps réel et optimisons la valeur client à long terme, sans nous contenter de coups d'éclat. L'un de nos clients, une marque de compléments alimentaires dans le domaine du sommeil, a vu son chiffre d'affaires augmenter de 41 % en dix semaines après avoir mis en œuvre le protocole Cascade. Les taux de remboursement ont chuté, la valeur moyenne des commandes a augmenté et les clients ont cessé d'attendre les remises - parce que le système leur a donné le sentiment d'être vus, entendus et appréciés.

C'est la force du protocole Cascade. Il ne s'agit pas d'insister davantage. Il s'agit de ramener les clients dans l'histoire, étape par étape, jusqu'à ce qu'ils soient prêts à dire oui, encore et encore.

Fermer en toute confiance

La vérité est que la plupart des marques sont assises sur une mine d'or de revenus inexploités. Elles n'ont tout simplement pas le système pour le débloquer. Le protocole Cascade est ce système. C'est le moteur qui transforme les prospects froids en acheteurs chaleureux, un point de contact à la fois, sur tous les canaux. C'est ainsi que Kontaktum aide les marques à passer d'une situation dispersée et désespérée à une situation stratégique et imparable.

Si vous êtes prêt à arrêter de dépenser de l'argent dans des publicités et à commencer à construire un véritable backend qui fonctionne, discutons-en. Le protocole en cascade n'est pas seulement une stratégie - c'est un avantage concurrentiel. Et chez Kontaktum, nous ne nous contentons pas de construire des entonnoirs. Nous construisons des moteurs de revenus qui ne s'arrêtent jamais de travailler pour vous.