Imaginez la situation suivante : vous avez passé des mois et dépensé des milliers d'euros pour attirer du trafic vers votre page d'atterrissage. Les taux de clics sont prometteurs. Le coût par lead est acceptable. Et puis... rien. Le silence. Votre chiffre d'affaires est au plus bas et les clients potentiels que vous avez acquis de haute lutte s'évanouissent dans l'éther numérique. Vous avez l'impression de verser de l'eau dans un seau plein de trous, et chaque tentative de les boucher avec des publicités de reciblage ressemble à un rafistolage désespéré.

C'est là que la plupart des marques se trompent. Elles pensent que le reciblage se résume à un pixel, un cookie et quelques publicités disséminées sur les plateformes sociales. Mais dans le monde impitoyable de la nutrition et du bien-être, cela ne suffit pas. Il s'en faut de beaucoup. Chez Kontaktum, nous avons vu cette histoire se dérouler une centaine de fois : de bonnes marques, des produits solides, mais un entonnoir arrière construit comme un navire qui prend l'eau. Et cela leur coûte des millions.

Ce que les marques font mal

La plus grande erreur des marques est de traiter le reciblage comme une réflexion après coup. Elles mettent en place une campagne publicitaire, placent quelques bannières sur Meta ou Google et espèrent que le même message qui n'a pas converti la première fois fonctionnera comme par magie la seconde fois. Il s'agit d'une solution superficielle qui ne tient pas compte du problème plus profond : il ne s'agit pas d'un véritable entonnoir, mais d'une conversation qui ne fonctionne pas. Il s'agit d'une conversation qui ne fonctionne pas.

Nous avons vu des marques de bien-être bombarder leurs prospects froids de rappels de produits génériques - "Hé, n'oubliez pas votre panier !" - sans offrir une seule nouvelle raison de revenir. D'autres proposent des réductions importantes dans leurs publicités de reciblage, pensant que le prix est le seul levier qui fait bouger les gens. Ce n'est pas le cas. Un client est venu nous voir après avoir mené une campagne de réduction de 60 jours sur des annonces de reciblage. Il a réalisé des ventes, certes, mais au détriment de sa marque. Les taux de remboursement ont grimpé en flèche, les marges se sont effondrées et leurs meilleurs clients ont commencé à considérer les remises comme la norme.

Pire encore, la plupart des marques oublient que le reciblage ne se limite pas aux publicités. Elles négligent les autres points de contact : les courriels, les SMS, les suivis du service clientèle et même les simples appels téléphoniques. Elles laissent de l'argent sur la table en ne s'engageant pas sur plusieurs canaux. C'est comme si vous criiez dans le vide en espérant que vos clients potentiels vous entendent, alors qu'ils ont vraiment besoin d'une expérience multi-touch qui soit personnelle, naturelle et persistante sans être ennuyeuse.

Ce que Kontaktum fait pour résoudre le problème

Chez Kontaktum, nous ne nous contentons pas de diffuser des publicités. Nous construisons des systèmes backend complets qui fonctionnent ensemble comme les engrenages d'une machine. Pour nous, le reciblage n'est pas qu'un pixel. C'est une conversation qui s'étend à tous les canaux que vos clients potentiels touchent.

Tout d'abord, nous dressons une carte détaillée de votre parcours client. Nous identifions les points d'abandon, les raisons de l'hésitation et les déclencheurs émotionnels manquants. Ensuite, nous concevons un entonnoir qui leur permet de franchir ces étapes, non pas en leur proposant des réductions, mais en rétablissant la confiance, la crédibilité et la curiosité. Cela signifie qu'il faut créer des séquences d'e-mails sur mesure qui complètent vos publicités. Il s'agit d'intégrer des campagnes SMS qui donnent l'impression d'être des mises à jour en temps réel et non des spams. Cela signifie que vous devez former votre équipe de service à la clientèle à effectuer des appels chaleureux qui ressemblent à des invitations et non à des argumentaires de vente.

Pour une marque de Nutra, nous avons intégré un système de backend à 360° pour les publicités, l'email, le SMS et la voix. Le reciblage des abandons de panier n'était pas simplement un pixel qui déclenchait une publicité. Il s'agissait d'une danse orchestrée : un email a été envoyé avec une histoire personnelle du fondateur, un SMS a suivi avec un léger coup de pouce, et une publicité de reciblage est apparue quelques jours plus tard - sans vendre, mais en partageant un conseil de santé pertinent en rapport avec le produit. Une semaine plus tard, un représentant du centre d'appel a assuré le suivi, offrant des informations et répondant aux questions, sans pousser à la vente. Le résultat ? Cette marque a enregistré une hausse de 34 % des conversions en huit semaines, avec des commandes plus importantes et moins de demandes de remboursement.

Nous construisons des systèmes qui vont au-delà du clic. Il ne s'agit pas de diffuser le même message sur tous les canaux. Il s'agit de créer une conversation à plusieurs niveaux, évolutive, qui attire les gens - sans qu'ils aient l'impression d'être chassés. Nous rendons les choses humaines. Nous le rendons très tactile. Et nous faisons en sorte qu'ils se convertissent.

Fermer en toute confiance

Le reciblage n'est pas qu'une simple publicité. Ce n'est pas un effort de dernière minute. C'est l'épine dorsale de votre entonnoir de ventes - et lorsque vous le construisez de la bonne manière, c'est un moteur de revenus qui ne cesse de croître au fil du temps. Chez Kontaktum, nous aidons les marques à aller au-delà des tactiques de surface. Nous construisons des systèmes backend qui nourrissent, engagent et convertissent les leads tout au long du parcours client, et pas seulement au moment du clic publicitaire.

Si vous en avez assez de voir vos ventes stagner alors que vos dépenses publicitaires augmentent, il est temps de changer. Ne vous contentez pas de solutions disparates. Construisons un véritable entonnoir qui fonctionne - un entonnoir qui engage sur tous les canaux, construit la confiance et transforme les prospects froids en clients fidèles. C'est la différence Kontaktum. Et nous sommes prêts quand vous l'êtes.