C'est à chaque fois un coup de massue. Vous parcourez votre CRM en regardant des rangées de prospects froids - des personnes qui ont un jour montré de l'intérêt, qui ont un jour cliqué, qui ont un jour dit oui - et maintenant ils sont juste... partis. Oubliés. Douze mois de silence radio. Il est tentant de les bombarder de remises, d'offres spéciales, voire d'un courriel du type "Hé, vous vous souvenez de nous ? Mais au fond de vous, vous savez que cela ne suffira pas. Vous ne pouvez pas mendier de l'attention sans perdre le respect. Et dans le monde impitoyable de Nutra et du bien-être, le respect est essentiel.

C'est la bataille silencieuse dont personne ne parle : l'art de réactiver les anciens prospects sans avoir l'air désespéré. Chaque jour, nous voyons des marques se fourvoyer dans ce domaine - en diffusant des promotions qui montrent qu'elles sont en difficulté, en chassant les prospects avec des DM maladroits, et en tuant la confiance dans le processus. C'est pourquoi Kontaktum existe : pour vous aider à gagner cette bataille sans transpirer. Nous ne nous contentons pas de réchauffer les leads froids - nous les transformons en acheteurs brûlants, prêts à dire oui à nouveau.

Ce que les marques font mal

Soyons honnêtes. La plupart des marques traitent les anciens prospects de la même manière que les restes du réfrigérateur : elles les passent au micro-ondes en espérant qu'ils soient encore bons. Elles déterrent des listes vieilles de 12 mois et envoient un e-mail désespéré de "dernière chance". Ou pire encore, ils proposent une remise si importante qu'elle ressemble à une vente de liquidation. Résultat ? Cela se retourne contre eux.

Nous avons tous vu cela. En Allemagne, une marque de produits de bien-être a envoyé à ses prospects froids une invitation à bénéficier d'une réduction de 50 %, rien que pour vous. Elle a enregistré un pic de ventes à court terme, puis une avalanche de demandes de remboursement. Ses marges se sont effondrées et la valeur perçue de sa marque en a pris un coup. Une autre société Nutra a tenté une campagne de réactivation en envoyant des courriels quotidiens à d'anciens clients potentiels, pensant que la persévérance porterait ses fruits. Au lieu de cela, elle a obtenu un taux de désabonnement de 40 % en deux semaines. Elle a perdu une grande partie de sa liste - de façon permanente.

Le problème, c'est que le désespoir est visible. Les clients le sentent. Lorsque vous chassez les anciens clients potentiels avec des remises agressives ou des messages insistants, vous ne relancez pas l'intérêt - vous signalez que vous avez des problèmes. Ils remettent en question votre qualité, votre confiance et votre crédibilité. C'est pourquoi la réactivation des anciens clients potentiels ne dépend pas seulement de ce que vous dites, mais aussi de la manière dont vous le dites et du moment où vous le faites.

Ce que Kontaktum fait pour résoudre le problème

Chez Kontaktum, nous ne jouons pas le jeu des réductions. Nous ne spammons pas et nous ne supplions pas. Nous adoptons une approche chirurgicale - parce que la réactivation des prospects froids est une forme d'art, pas un jeu de chiffres.

Tout d'abord, nous dressons la carte du parcours émotionnel de votre acheteur. Nous examinons ce qui a suscité son intérêt au départ. Était-ce la promesse d'une meilleure énergie, d'une peau plus claire ou d'un esprit plus vif ? Nous rétablissons ce lien émotionnel - soigneusement, délibérément. Notre équipe crée des campagnes de réactivation sur mesure qui ressemblent à une conversation et non à un discours. Nous envoyons des messages de confiance qui rappellent à vos clients potentiels les raisons pour lesquelles ils se sont sentis concernés au départ.

Deuxièmement, nous segmentons avec précision. Tous les prospects âgés de 12 mois ne sont pas identiques. Certains sont des acheteurs ponctuels qui se sont laissés distraire. D'autres ont pu avoir une mauvaise expérience client. Nous identifions ces segments et créons des parcours différents pour chacun d'entre eux. Il peut s'agir d'un message personnel du type "Hé, cela fait longtemps que nous n'avons pas entendu parler de vous". Il peut s'agir d'un courriel à forte valeur ajoutée présentant une étude révolutionnaire liée à votre produit. Il peut s'agir d'un coup de pouce subtil par SMS qui ressemble à une mise à jour exclusive et non à une incitation à la vente.

Troisièmement, nous agissons au bon moment. La réactivation n'est pas une question d'urgence, mais de pertinence. Nous surveillons le comportement de votre liste, les signaux de regain d'intérêt (comme les visites de sites Web, les ouvertures d'e-mails ou les clics sur d'anciens contenus), et nous intervenons lorsque le moment est parfait.

Les résultats parlent d'eux-mêmes. Pour un client de Nutra, nous avons réactivé une liste de 25 000 prospects vieille de 14 mois. Ils n'avaient pas entendu parler de la marque depuis plus d'un an. Grâce à une série d'e-mails personnalisés, d'incitations par SMS et d'appels en douceur, nous avons ravivé l'intérêt sans la moindre remise. En l'espace de huit semaines, le taux de conversion a atteint 23 % - un chiffre d'affaires pur et riche en marges. La marque n'a pas été endommagée. Pas de message désespéré. Juste une communication propre et confiante qui les a remis sur le devant de la scène.

Fermer en toute confiance

Les prospects vieux de douze mois ne sont pas des prospects morts. Ils attendent simplement le bon message au bon moment. Et non, vous n'avez pas besoin de baisser les prix, de mendier de l'attention ou de risquer l'intégrité de votre marque pour les faire revenir. Chez Kontaktum, nous nous sommes donné pour mission d'aider les marques de bien-être et de nutrition à découvrir l'or caché dans leurs anciennes listes - sans avoir l'air désespéré, sans briser la confiance et sans transformer votre marque en un magasin de rabais.

Vos clients ne veulent pas avoir l'impression d'être un simple nom sur votre tableur. Ils veulent se sentir vus, compris et appréciés. C'est ce que nous proposons chez Kontaktum. Nous vous aidons à parler à vos prospects comme à des personnes, et non comme à des cibles - et nous transformons des listes silencieuses en clients fidèles qui restent avec vous sur le long terme.