Es como un puñetazo en el estómago. Te desplazas por tu CRM, mirando filas de clientes potenciales fríos, personas que una vez mostraron interés, una vez hicieron clic, una vez dijeron que sí, y ahora simplemente... se han ido. Olvidados. Doce meses de silencio de radio. Es tentador bombardearles con descuentos, ofertas especiales e incluso un mensaje de correo electrónico del tipo "Eh, ¿te acuerdas de nosotros? Pero en el fondo, sabes que eso no va a funcionar. No puedes mendigar atención sin perder el respeto. Y en el feroz mundo de Nutra y el bienestar, el respeto lo es todo.

Esta es la batalla silenciosa de la que nadie habla: el arte de reactivar antiguos clientes potenciales sin parecer desesperado. Todos los días vemos cómo las marcas lo hacen a tientas: lanzando promociones que gritan que estamos luchando, persiguiendo clientes potenciales con mensajes de texto incómodos y acabando con la confianza en el proceso. Por eso existe Kontaktum: para ayudarle a ganar esta batalla sin sudar la gota gorda. No nos limitamos a calentar leads fríos, sino que los convertimos en compradores ardientes, listos para decir sí de nuevo.

Lo que las marcas hacen mal

Seamos sinceros. La mayoría de las marcas tratan los clientes potenciales antiguos de la misma forma que las sobras de la nevera: los meten en el microondas y esperan que todavía sepan bien. Desentierran esas listas de hace 12 meses y envían un desesperado correo electrónico de "última oportunidad". O peor aún, hacen un descuento tan grande que parece una liquidación. ¿El resultado? El tiro sale por la culata.

Lo hemos visto todo. Una marca de bienestar en Alemania envió un "50% de descuento solo para ti" a sus clientes potenciales. Obtuvieron un aumento de las ventas a corto plazo y, a continuación, una avalancha de solicitudes de reembolso. Sus márgenes se desplomaron y el valor percibido de su marca se resintió. Otra empresa de Nutra intentó una campaña de reactivación enviando correos electrónicos diarios a antiguos clientes potenciales, pensando que la persistencia daría sus frutos. Lo que obtuvieron en su lugar fue una tasa de bajas del 40% en dos semanas. Perdieron una parte de su lista para siempre.

Aquí está el problema: la desesperación se nota. Los clientes lo huelen. Cuando persigues a antiguos clientes potenciales con descuentos agresivos o mensajes insistentes, no estás reavivando el interés, sino señalando que tienes problemas. Esto hace que cuestionen tu calidad, tu confianza y tu credibilidad. Por eso, reactivar antiguos clientes potenciales no es sólo cuestión de lo que dices, sino de cómo y cuándo lo dices.

Qué hace Kontaktum para solucionarlo

En Kontaktum no jugamos a los descuentos. No hacemos spam ni rogamos. Adoptamos un enfoque quirúrgico, porque reactivar clientes potenciales en frío es un arte, no un juego de números.

En primer lugar, trazamos el recorrido emocional de su comprador. Nos fijamos en lo que les interesó en primer lugar. ¿Fue la promesa de una mayor energía, una piel más clara o una mente más aguda? Reconstruimos esa conexión emocional de forma cuidadosa y deliberada. Nuestro equipo crea campañas de reactivación personalizadas que parecen una conversación, no un discurso. Enviamos mensajes de alta confianza que recuerdan a sus clientes potenciales por qué les importaba en primer lugar.

En segundo lugar, segmentamos con precisión. No todos los clientes potenciales de 12 meses son iguales. Algunos fueron compradores de una sola vez que se distrajeron. Otros pueden haber tenido una mala experiencia como clientes. Identificamos estos segmentos y creamos diferentes vías para cada uno. Tal vez sea un mensaje personal del tipo "Hola, hacía tiempo que no sabíamos de ti". Tal vez sea un correo electrónico lleno de valor que comparta un estudio innovador relacionado con su producto. Tal vez sea un empujón sutil a través de un SMS que parezca una actualización exclusiva, no una presión de ventas.

En tercer lugar, lo hacemos en el momento oportuno. La reactivación no es una cuestión de urgencia, sino de relevancia. Supervisamos el comportamiento de su lista, buscamos señales de interés renovado (como visitas al sitio web, aperturas de correos electrónicos o clics en contenido antiguo) y atacamos cuando el momento es perfecto.

Los resultados hablan por sí solos. Para un cliente de Nutra, reactivamos una lista de 25.000 clientes potenciales con 14 meses de antigüedad. Llevaban más de un año sin saber nada de la marca. A través de una serie de mensajes de correo electrónico personalizados, SMS y llamadas suaves, reavivamos el interés sin un solo descuento. En ocho semanas, obtuvieron una tasa de conversión del 23%: ingresos puros y ricos en márgenes. Sin dañar la marca. Sin mensajes desesperados. Sólo una comunicación limpia y segura que les devolvió al mapa.

Cerrar con confianza

Los clientes potenciales de hace doce meses no están muertos. Sólo están esperando el mensaje adecuado en el momento oportuno. Y no, no tiene que rebajar los precios, mendigar atención o arriesgar la integridad de su marca para atraerlos de nuevo. En Kontaktum, nuestra misión es ayudar a las marcas de bienestar y Nutra a descubrir el oro escondido en sus antiguas listas, sin parecer desesperados, sin quebrantar la confianza y sin convertir su marca en una tienda de descuentos.

Sus clientes no quieren sentirse como un nombre más en su hoja de cálculo. Quieren sentirse vistos, comprendidos y valorados. Eso es lo que ofrecemos en Kontaktum. Le ayudamos a dirigirse a sus clientes potenciales como personas, no como objetivos, y convertimos listas silenciosas en clientes fieles que se quedan con usted a largo plazo.